文档介绍：岗位职责
第一条热爱企业,忠于职责,全心全意,文明礼貌地为顾客服务。
严守企业纪律和各项制度,自觉执行本岗位工作规范,坚持出满勤,确保正常的营业秩序。
仪容、仪表端庄,工作热情饱满,站姿和佩带工作牌正确,文明用语规范,保持良好的服务形象。
钻研业务,掌握营业技能,争当销售能手;认真做好市场调查,经营分析;认真填报各种单证、报表、台帐。
铺内商品管理工作,商品补货及时、合理;陈列新颖、艺术、美观;商品核价、标签准确;商品退场规范;商品无误。
研究顾客心理,熟悉商场情况,精通商品知识,宜传引导消费,当好顾客参谋;规范处理顾客退换商品和打折、商品批发事宜。
岗位规范
仪容、仪表着装规范,工作牌端正佩戴在指定位置,按规定打考勤卡后上岗。
整理在架商品、勤换在架商品、勤换出样商品,及时挂、摆、放标签。
第三条了解、熟悉本柜商品结构、商品知识,及时提出补货计划;按商品操作程序验收、补货上柜。
第四条退场前锁好店铺门锁;切断用具电源,进行安全检查,杜绝事故隐患。
仪容、仪表规范
营业员要按照商铺的统一着装上岗,左胸佩戴统一的工号。离岗须脱工作装、摘牌。服装要保持清洁、整齐,按规定系好纽扣女员工着裙装时穿***长筒袜。
员工发型要庄重、自然,不留怪发型,不得染发;长发要盘起。
不准使用夸张头饰,淡装上岗。只允许带订婚、结婚戒指,不准涂有色指甲、耳环、戴耳钉。
男员工发型庄重大方、自然,不得染发,头发前不遮眼,后不压领,两侧不盖耳,不允许留胡须,不允许戴任何饰品。
上岗不准穿拖鞋或踏拉鞋。
营业员要站姿端正,不准倚、靠、趴,双手不准抱胸、叉腰、剔牙等其他不文明的举止。站位准确,一个人站中间,二人以上等距离成一条线。
营业服务须知
接待顾客要主动、热情、周到、细致,必须使用服务用语问候,提倡讲普通话,耐心回答顾客的询问顾客多时做到接一待二招呼三;
顾客要看某种商品时,应主动展示,在介绍商品时要准确、详细、有问必答,不可做夸大其词和超出承诺的宣传。
顾客选购时,做到有求必应,百挑不厌;
顾客选购和商品暂无时,可推荐同类商品或告知到货时间,并做好预约登记;
顾客选好货品,开票要确定,开购物票据有关赁证,并写清品名、单价、数量、金额等;
营业员收款时,做到唱收唱付,提前准备好零钱,在给顾客找付钱时,要礼貌的将单据或钱递给顾客,不得赌气摔扔;
付款时要当面为顾客称量、点数。商品需要包装时,要先经顾客确认后,为顾客包装好,并主动把有关购货赁证给予顾客。
安全、环境卫生管理手册
第一条商品陈列摆布,要与卖场的总体见格相协调,突出文化品味。营业员要做到眼勤、腿勤、手勤,随时整理商品的陈列,突出商品的陈列效果,达到满、全、齐、洁、新;
第二条货柜、货架等明显处禁止放置非商品(含私人物品)
第三条店铺内要做到每日一小扫,每周一大扫,随时清理,保持环境卫生清洁;
第四条标语广告不准在卖场内、楼梯厅内、人行通道随意张挂,确须张挂,必须规范,并到营运部申请;
不准在卖场内、楼梯内通道处乱设摊点,促销活动提前到运营部申请手续。
营业现场规范
不得在就餐、柜台补货、参加会议、去洗手间等途经营业现场时喧哗、谈笑、挽臂、结伴行走,影响现场经营秩序和企业形象;
非当班时间到营业现场,不得与当班营业员、收银员在营业现场谈话、说笑、哄闹;
柜台补货、退商品经营业现场时,不得在地面拖、拉、推,应从步行商品补退时,须注意防止商品遗失和污损;
发现有人现场拍照、摄像或有侵害、影响企业利益的行为时须立即礼貌地予以制止,并同时报营运部或管理部;
严禁移动、堵塞、遮掩广场内消防设施,严禁将违禁品、非法物品带入场内;
发现有顾客吸烟、随意吐痰、乱丢、纸屑等现象时,按文明用语、礼貌地加以制止;
不得因补货盘点、交接班、点款及其它工作怠慢顾客,做到有问必答。妥善处理情况;
不得怠慢、指点、议论、顶撞顾客、侮辱顾客;
不得在现场吃零食、聊天、看书报;
不得倚、靠、趴柜台和货架;
当班时间,未经批准,营业员不得随意离开自己的岗位。
第七节商品质量管理
第一条营业员对摆上柜台的货品,必须认真检查,确认货品标识符合下列要求:
标明的商品名称、生产厂名和厂址;
有检验人员签到商品检验合格证;
有与商品质量特性相符的中文说明;
限期使用的商品要标明生产日期,安全使用期或失效日期;
使用不当容易造成本身损坏可能危及人身、财产安全的商品,有中文警示说明;
第二条营业员人员要认真检验好商品质量、禁止销售过期、失效、变质的商品;禁止掺杂使假、以次充好、以旧换新、以不合格冒充合格;文化用品严禁含有不健康、反动政治倾向和盗窃牌、复商品的内容;不得对商品做引人误解和虚假宣传。
(附件)营业员进退场规范及流程
各专卖店营业