文档介绍：有效沟通技巧
综合素质提升教育之——
目录
第一章沟通的目的
第二章沟通的方向
第三章突破沟通的障碍
第四章沟通协调的实际做法
第一章沟通的目的
控制成员的行为;
激励员工改善绩效;
表达情感;
流通信息。
要素一:沟通的基本问题—心态:
问题1:自私—关心只在五伦以内;
案例:有一天你在城市里迷路了,将地图摊开,一直站在那里看,可能不会有人过来问你是不是迷路了,需要帮忙吗。但我有个朋友在新西兰,一次在奥克兰那个地方,打开一张地图,还没有一分钟,就来了两个新西兰的人问他:“迷路了?要帮忙吗?”这个事例说明我们中国的人情味在五伦以内,五伦以外就没有了。(什么是五伦呢?在中国文化中,五伦是指孝敬父母、关爱兄弟姐妹、夫妇循礼、对朋友忠诚宽容、同道相谋)
沟通的三要素
要素一:沟通的基本问题—心态:
问题2:自我——别人的问题与我无关
案例:在我们的生活中,吸烟的人非常多,吸烟的人在掏烟时先瞄瞄墙上,看有没有写“请勿吸烟”。墙上明明写有“请勿吸烟”却装作看不到,这当然不能够原谅。最有趣的是,墙上没有写时,他就放心地点火吸烟。其实,要不要吸烟不是看墙上有没有那个“请勿吸烟”的警示,重要的是看你的旁边有没有人,只要你确定你旁边的人都是吸烟的,包括你在内,那么你们就一起吸好了;但当你旁边的人绝大多数不吸烟时,如果能做到不吸,这叫做不自我。
沟通的三要素
要素一:沟通的基本问题—心态:
问题3:自大——我的想法就是答案案例:出差路上,同事突发急性肠炎。到医院去的时候,同事跟医生说:“大夫,你看是不是要吊盐水?”没想到那个医生的回答很轻松:“想吊盐水还不容易吗?”结果同事到药房去领药的时候,居然领了十二瓶盐水,于是回去问医生:“大夫,需要吊这么多盐水吗?”医生反问说:“你不是喜欢吊盐水吗?”现实生活中我们也许同样遇到过与医生说这个那个,那个这个,他听了非常反感的事情,他想,你是医生还是我是医生?其实这样的想法与做法就是自大。
沟通的三要素
沟通的三要素
要素二:沟通的基本原理—关心:
关心和被别人关心是人类最基本的需求,关心是一种问候与帮助别人的表达方式,是一种发自内心的真挚情感。学会了关心别人就等于学会了做人。
1:关注状况与难处;
2:关注需求与不便;
3:关注痛苦与问题;
沟通上说的关心就是关注他人的状况,关注他人的需求,关注他人的痛苦。
要素三:沟通的基本要求—主动
1:主动支援;
2:主动反馈。
沟通的三要素
沟通过程:影响编码的四个条件
所谓沟通的过程,就是一个人要在信息发出来的时开始编码这叫做用一种方法讲给别人听。然后经过一个渠道以后,到另外一个耳朵里面开始解码,即人家的话我是否听得懂。
第一,讲话的人要把这个话讲给别人听,要怎么讲。
第二,听的人要怎么去听。
技巧
态度其实是沟通的一种筹码,如果你很强大,你的态度
一定很强硬;如果你的证据不足,你的态度立刻会软化了。
态度
讲话时要考虑对方能否理解,是否具备这方面的资质。
渠道:从信息传出到接收,中间有一个渠道,要确保渠道畅通。
知识
渠道
1、往上沟通:没有胆(胆识,胆量)
案例:一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说:您需不需要割草?陈太太回答说:不需要了,我已请了割草工。男孩又说:我会帮您拔掉花丛中的杂草。陈太太回答:我的割草工也做了。男孩又说:我会帮您把草与走道的四周割齐。陈太太说:我请的那人也已做了,谢谢你,我不需要新的割草工人。男孩便挂了电话,此时男孩的室友问他说:你不是就在陈太太那割草打工吗?为什么还要打这电话?男孩说:我只是想知道我做得有多好!
寓意:要勤与上级领导沟通,你才有可知道自已的长处和短处,才能够了解自已的处境。
第二章沟通的方向