文档介绍：-
)203(112)201305
护士视角下的服务态度定性研究
◆修燕 2h
【摘要】目的明确护士视角下服务态度的内涵,探讨影响护士服务态度的因素。方法对位护士采
用深入访谈法进行资料收集,采用主题框架法进行资料分析。结论 2
度。主要从语言及表达方式、语气和表情等方面体现。护士个人性格、综合素质、时间以及责任护士制度等是影响
护士服务态度的因素。
【关键词】服务态度;定性研究;护士视角
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鷒痵 address Medical , UniversityBeijingl()()191I China
中国医患关系调查研究显中抽取护士作为研究对象。样本下,对访谈录音,如不同意则现场记
1量以达信息饱和为界,即访谈中没 1
3有新信息出现可认为信息饱和,结 2
均列位其中。多数医务人员认为 o12谈过程。
自己服务态度良好,但患者却不认理人员进行了深入访谈,其基本特
11 资料分析
? 访谈录音转录为文字资料。资
?资料收集料分析采用主题框架法进行。首
探讨服务态度的内涵及其影响因采用访谈的定性研究方法,对先,熟悉材料,结合研究目的确定
素,旨在为制定护理管理对策提供护士进行深人采访。采访根据半结 1
参考。构化访谈提纲进行,问题包括但不字资料进行标注,注明其所属类
限于提纲,可根据访谈具体情况增阙
1 研究对象与方法加追问问题。访谈提纲主要包括:
您认为护理工作中服务态度体现在 Il
研究对象哪些方面:斡写私崧您认为
责
采用方便抽样法,兼顾工作年? 任
护
限,从某市三级、二级和社区诊所在征得访谈对象同意的前提士
制
i莍騦耹 f 度
修燕络张拓红“
通讯作者:张拓红 l 利用主题框架法确定的主题
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!Chinese QuaIity V0120. MAY2013
护士视角下的服务态度定性研究——修燕陈瑛瑛张拓红
泄郎柿抗芾第卷第总第年惦月
服务态度的影响因素
1 访谈对象的基本特征
影响护士服务态度的因素主要
}()医院等级
有护士个人性格、综合素质。三级
m 女∞维族内辩初级社区
医院访谈者认为限制其体现更好
m 女 m 汉族 J社区
服务态度的原因还在于工作忙碌,
m 女 l保缎社区
而责任护士制度能有效改善护士
m 女 M=
服务态度。
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