文档介绍：CONVENANCE OF EMPLOYEES
员工礼仪手册
华恺·尚城管理中心编制
2015年2月
前言
礼仪,是人们在社会交往活动中形成的行为规范与准则,具体表现为礼貌、礼节、仪表和
行为等,礼仪不仅是员工内在的修养和素质体现,更是企业管理水平和服务理念的直接展示。
华恺物业始终秉承“客户的需要就是我们的职责”的服务理念,我们的每一个微笑,每一
次亲切的问候、每一次标准的敬礼以及整洁有序的客户前台,大方得体的员工着装,都潜移默
化地传递着华恺人对客户的尊重,同时也收获着客户热情、洋溢的满意和忠诚!
要发展和提升华恺物业优质服务、标准、亲切和发自内心的服务礼仪是重要的基础保障。
我们应特别关注服务环境、着装、仪表、语言和行为是否能体现对客户的尊重,是否给客户创
造难忘的服务体验,是否有利于客户问题的解决。
为使各位员工清楚的了解服务礼仪的要领和标准,我们组织员工礼仪培训,希望我们能定
期的学****并不断改善自己的行为,在工作中表现出更高的服务标准和职业素养,为客户创造优
质的服务体验!
贵州华恺物业服务有限公司
2015 年 2 月
目录
仪表........................................................................... 5
面部修饰..................................................................... 5
面部清洁.................................................................. 5
化妆适度.................................................................. 5
口腔卫生.................................................................. 5
头发修饰..................................................................... 5
手部修饰..................................................................... 6
服饰......................................................................... 6
服饰穿着通用礼仪.......................................................... 6
饰品佩戴标准.............................................................. 7
仪态........................................................................... 8
基本仪态..................................................................... 8
站姿......................................................................... 8
行走......................................................................... 9
坐姿......................................................................... 9
规范用语.................................................................... 10
禁忌用语.................................................................... 10
行为..........................................................................