文档介绍：该【蚂蚁云客服测评认证考试答案 】是由【小屁孩】上传分享，文档一共【4】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【蚂蚁云客服测评认证考试答案 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。蚂蚁云客服测评认证考试答案--第1页蚂蚁云客服测评答案1、作为蚂蚁云客服资金线的新同学,上线服务过程中,若客户提问后,需要多少秒的时间回应客户?否则未在规定时间内回复客户,客户投诉一定会成立最后薪资打8折?:A2、周芷若来访咨询自己在网上买的波斯产施华洛世奇订单状态,小二通过服务引导查询到后便将后台截图直接发送给了周芷若?,,,旺旺上咨询蚂蚁云客服资金线管理员。【保密性】里的信息,是可以将后台截图发送给客户标准答案:A3、网红小美女PaPi酱来访咨询表示收到一条短信,内容显示:【蚂蚁花呗】您的支付宝.”蚂蚁花呗今天将从余额、储蓄卡或余额宝自动还款58元,可登陆”支付宝-蚂蚁花呗”核对。--第1页蚂蚁云客服测评认证考试答案--,通过服务引导后台查询支付宝是否发送了短信给客户,若核实到无,建议告知目前未核实到有发送短信记录。其次,建议客户核实自己是否存在花呗账单记录。,直接告知就是支付宝发送。:B4、关注注册账户,下列说法正确的是?,,。:D5、高贵冷艳的陆依萍因为急需联系自己的爱人何书桓,所以兵荒马乱的在支付宝钱包进行了手机话费充值,目前交易状态显示已成功,可是话费还没有导致,陆依萍非常生气,所以来访咨询如何退款?,找到【我的宝淘】一【我的订单】中,交易详情里去申请售后,要求人工客服介入。,利用服务引导查询陆依萍的手机话费交易是宝商家淘还是天猫商家提供充值,其次按照服务引导提供知识点建议陆依萍优先联系对应卖家核实,若对应卖家不受理建议其在电脑端找到【已买到的宝贝】中申请售后,--第2页蚂蚁云客服测评认证考试答案--第3页标准答案:B6请问美团、糯米,大众点评等外部商家的即时到账交易如何申请退款?:A7、蚂蚁花呗还款日为几号?,:B8、作为蚂蚁云客服资金线的新同学,可能在服务过程中遇到客户咨询理财的业务,以下为资金线同学错的行为是?,,若给客户解答一定要解答正确,:余额宝、招财宝、存金宝、:蚂蚁花呗、余额宝、招财宝、存金宝、蚂蚁聚宝等标准答案:D9、在支付宝钱包客户,如何正确端查询蚂蚁花呗已出账的账单?蚂蚁云客服测评认证考试答案--第3页蚂蚁云客服测评认证考试答案--,点击【我的】-【蚂蚁花呗】-【我的账单】-【已出账】,点击【我的】-【蚂蚁花呗】-【查看详情】-【明细】,点击【我的】-【蚂蚁花呗】-【查看详情】-【总额度】-【已出账】,点击【我的】-【蚂蚁花呗】-【设置】-【我的账单】-【已出账】标准答案:A10、在支付宝钱包客户端,正确更改默认付款顺序的路径为?,点击【付款】-点击右上角【…】-【支付设置】-,点击【我的】-【设置】-【支付设置】-【默认付款方式】-,点击【我的】-【设置】-【安全设置】-【扣款顺序】-,点击【我的】-【设置】-【通用】-【扣款顺序】-根据页面提示进行操作标准答案:A蚂蚁云客服测评认证考试答案--第4页