文档介绍：图解项目管理
2010-1-13
吴永达
第八章项目质量管理
吴永达,PMP
吴永达
ISO质量标准体系
文件类别
2000版ISO-9000族标准细目
核心标准
ISO-9000/2000 质量管理体系基础和术语
ISO-9001/2000 质量管理体系要求
ISO-9004/2000 质量管理体系业绩改进指南
ISO-19011/2001 质量和/或环境管理体系审核指南
支持标准
ISO-10012 测量控制体系
ISO-TR10006 项目管理指南
ISO-TR10007 技术状态管理指南
ISO-TR10013 质量管理体系文件指南
ISO-TR10014 质量经济性管理指南
ISO-TR10015 质量管理培训指南
ISO-TR10017 统计技术指南
支持性文件
ISO- 质量管理原则
ISO- 选择和使用指南
ISO- 小型企业的应用
吴永达
你在一个Just In Time的环境管理项目。这需要更多关注,因为在这种环境中通常库存数量为:
%
%
%
%
吴永达
质量大师的声音-戴明
计划
执行
C
A
P:计划,设定为了达到目标所必须的方法或标准
D:实施:按计划逐步实施具体工作
C:确认(检查):确认并检查实施的效果
A:措施:确认实际效果与计划差异,并根据需要采取措施
P
D
检查
措施
吴永达
朱兰-质量螺旋曲线
调研
计划
设计
规格
工艺
采购
仪器
生产
工序
检验
测试
销售
调研
售后服务
适
用
性
Fitness for use
吴永达
以下哪项最接近朱兰的质量理论:
A. 需求一致性
B. 适用性
C. 持续改进
D. 客户的关注
吴永达
克劳士比-零缺陷
管理层的决心
为零缺陷计划
设立特别委员
会
零缺陷日
从头再来
质量改进团队
质量意识
主管教育
目标设定
质量委员会
质量衡量
质量成本评估
改正行动
错误成因消除
1、质量就是符合要求
2、质量系统是预防
3、工作标准是零缺陷
4、质量的衡量标准是“不符合要求的的代价”
概念
决心
团队
制度
工具
程序模式工作表
衡量表
品质成本计算技巧
问题解决5步骤
沟通模式
目标设定技巧
开会技术
吴永达
六西格玛水平的含义
西格玛:统计学中的标准方差
西格玛水平:流程缺陷率指标
标准
合格概率
十亿单位缺陷值
标准
百万单位缺陷数
合格概率
1S
%
317,300,000
1Z
691,500
%
2S
%
45,000,000
2Z
308,500
%
3S
%
2,700,000
3Z
66,800
%
4S
%
63,000
4Z
6,200
%
5S
%
57
5Z
230
%
6S
%
2
6Z

%
S=标准差值
Z=西格玛水平的级别
吴永达
质量观点对比
传统质量观点
现代质量管理观点
质量是检查出来的
质量是规划出来的,而非检查出来的
质量就是指产品的质量
质量不只是产品还包括过程
缺陷是不可避免的
事情一次作对成本最低-零缺陷
质量管理是质量部门人员的事情
质量管理,人人有责
对于质量事故,基层人员负主要责任
质量责任高层管理者承担85%
质量越高越好
质量就是符合要求、适用、客户满意,需要考虑成本与收益
改进质量主要靠检查和返工
改进质量考预防和评估
吴永达