文档介绍：遵义移动宽带业务三月份推广方案
九易广告遵义项目组
2010年3月
目录
1、活动规划
2、传播规划
3、责任分工
4、待明确事宜
活动背景
2009年,中国电信一直以宽带加手机捆绑销售的方式攻击移动存量市场,用户发展较为迅速,虽然我们采取多种营销方案积极应对(如联合铁通开展交话费送宽带,交宽带送话费活动),但受资源限制,不能大规模展开活动,效果有待提升。
2010年,在网络建设不完善的条件限制下,阶段性不再跟进宽带加手机捆绑营销,反其道而行之,以“铁通光宽带”(无捆绑的宽带方案)为产品抵制捆绑销售,引导客户消费意向,干扰电信宽带加终端发展,以低价销售策略冲击电信宽带,间接压缩电信赢利及补贴置换空间。
活动概况
一、活动时间: 2010年3月10日至3月31日
三、活动内容:
产品
价格
限制条件
1M
40元/月
必须办理半年或半年以上
2M
50元/月
注:为提高活动的参与率,在客户成功办理铁通宽带业务后,可赠送客户小礼品,以提高客户的满意度,在赠送礼品时需要有相应的礼品签收记录;赠送礼品建议考虑电脑周边产品,如U盘、视屏头等。
四、办理地点:移动自办营业厅、铁通营业厅
注:为了扩大本次活动的受理范围,同时提高客户参与活动的便捷性,我们将充分利用移动自身优秀的渠道资源,让自办厅也成为“光宽带”活动的受理点之一,但是需要注意的是移动自办营业厅只是对参与活动的客户进行登记,具体的业务受理及服务支撑由铁通公司负责。
二、活动主题:无束缚装宽带,选铁通更轻松——中国移动铁通“光宽带”活动
活动概况
五、办理流程
用户登记
竣工处理
受理
计算费用
作交费标志
派发施工单
施工
待装
用户放弃申请
有线有号
有线有号
按时付费
审核/修改
检查号线资源
铁通营业厅
无线或无号
活动受理
工单回笼
施工成功
结束
超期未付
注销申请
施工失败
用户登记
用户信息汇总,以邮件形式发送至铁通指定专人邮箱。
移动营业厅
退单处理
客户参与中国移动铁通“光宽带”活动
移动自办营业厅需指定专人,每天把参与“光宽带”活动的客户信息整理后,准时发送到铁通指定负责人的邮箱,是确保整个流程顺利进行的关键。
活动概况
六、服务支撑
2、投诉及咨询:铁通服务热线10050
3、客户意见收集: 营业厅前台、活动现场、安装人员上门服务时开展“客户意见有奖征集活动”
1、服务提升
工作人员统一着装:营业厅营业员、安装人员、现场活动工作人员均要进行着装要求;
工作证的正确使用:营业厅营业员、安装人员、现场活动工作人员均需配备工作证,其中
安装人员在上门安装前必须出示工作证,营业厅营业员和现场活动工作人员工作时必须佩
带工作证;
使用普通话服务,文明用语、礼貌待人;
安装完毕后要及时交付客户《铁通客户手册》;
安装完毕后要让客户填写客户满意问卷;
定期对客户进行回访。
活动概况
七、传播主平面
本次”光宽带“活动我们一共创作了两张传播主平面,将分别从”无捆绑“和”低资费“两个重点来对”光宽带“活动进行宣传。
无捆绑
活动概况
七、传播主平面
本次”光宽带“活动我们一共创作了两张传播主平面,将分别从”无捆绑“和”低资费“两个重点来对”光宽带“活动进行宣传。
低资费
活动概况
八、宣传物料
“无捆绑”画面的宣传物料共七项,分别是户外、单页、海报、报广、X展架、横幅。
户外
横幅