文档介绍：编制
审核
批准
版本号
日期
目录
部门工作手册管理规定---------------------------------------------1
部门质量目标分解表-------------------------------------------------2
部门职责-----------------------------------------------------------------3
部门组织构架表-------------------------------------------------------4
岗位职责-----------------------------------------------------------------5
管理制度-----------------------------------------------------------------8
工作流程及标准------------------------------------------------------15
记录一览表-------------------------------------------------------------30
相关法规----------------------------------------------------------------31
部门工作手册由所属部门拟制、部门经理校对审核,由总经理批准颁布实施。
部门工作手册成卷印刷、发放时应有封面、文件编号、版本号、编制、审批、发布时间标识。
部门工作手册中的部分规范(制度)需单独印刷、发放时,应有封面、文件编号、版本号标识。
部门工作手册为“受控”文件,只供公司内部使用。应规定发放范围,由行政部统一印刷、登记发放。部门工作手册的发放范围:
公司各位领导;
行政部经理;
本部门主管;
本部门具有独立业务职能岗位。
部门工作手册未经管理者代表批准,任何人不得将手册提供给公司以外人员,手册持有者调离工作岗位时,应将手册交还行政部,办理注销登记。
部门工作手册持有者应妥善保管,不得损坏、丢失、随意涂抹、涂划、转借他人,不得随意复制。
部门工作手册使用期间,如有修改建议,应及时反馈到行政部,由行政部对其进行评审,必要时修改手册,执行CDHY/CX-01 《文件控制程序》并填写CDHY/CX-01-R03<文件评审、批准、更改记录单>,经批准后由所属部门实施修改。
质量目标内容
公司目标
部门目标
措施
责任人
顾客诉求处理及时率
100%
99%
; 、检查、处理记录;、信息传递。
顾客综合满意率
85%
96%
、分析、报告; 、信息传递。.
顾客有效投诉处理及时率
100%
100%
; 、检查、处理记录;; 、信息传递。
治安发案率
3‰
0
; ; 。
安全责任事故发生率
2‰
0
; 。
负责园区的园林绿化管理工作。
制定本部门各岗位工作流程,确保日检、周检、月检的公正、真实及考评的落实。
定期对园区植物进行普查,建立植物配置档案。
定期进行园区植物病虫害的防治工作。
逐步提供业主家庭养花、摆花、养护管理的特约服务项目。
负责制定有关园区绿化的管理制度。
负责收集解答业主有关对绿化的意见、建议,并提出整改方案。
绿化部经理(1人)
内勤主管(1人)
技术主管(1人)
质
检
1
人
库
房
1
人
草坪领班 1 人
植保领班 1 人
养护领班 1 人
员工 10 人
员工 5 人
员工10人
. 绿化部经理:1名
,维护公司形象和利益。
。
。
。
,协助人力资源部,组织本部门专业知识、专业技能的培训,以提高本部门员工综合素质。
,特别是做好与业主的解释和回复工作,让业主满意。
绿化部内勤主管:1 名
。
、拟定部门各项工作方案,并