文档介绍：不以规矩,不成方圆
演讲人:卓桂红
新员工培训之-员工手册
目录
一、
员工行为规范
二、
人力资源管理
三、
纪律处分
四、
薪酬及福利
五、
申诉程序
员工行为规范
电话规范
使用礼貌用语,保持良好的精神风貌。
1、员工应在电话铃声响起两声之内接听电话,
2、拿起电话后应先自报身份:分机电话先报部门后报姓名,然后问好,如:“您好!我是网络部***”;总机电话先问好再报公司,然后;如“您好!***医院,请问有什么可以帮您?”
3、员工打出电话时,应先问候并自报姓名:“您好,我是***医院的***,请找***”。
4、原则上由打进电话的人先挂机,接入一方不得先挂机。
5、挂机时,必须轻拿轻放。
6、工作时间尽量避免私人电话,更要尽量缩短私人电话时间。
电话规范
如果你接到一个电话,对方找你的同事,
而你的同事不在,你该如何接听?
电话规范
1、“您好,**不在公司,如果您有急事找他,我可以帮您代留口讯”
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仪态
站姿
坐姿
行走
引领
仪容仪表
男士
1、男职员着装要清洁整齐,禁止穿拖鞋、短裤、背心。
2、男职工不得留胡须、头发不宜过长。
女士
1、不得披头散发,不得穿吊带衫、超短裙、凉拖鞋。
2、女士建议工作时化淡妆。
3、服务在一线的工作人员必需在工作时间穿着工装,佩带工卡,时刻保持工装的整洁。
接待规范
招呼、致意
1、同事之间应主动问候,男性主动向女性打招呼;下级主动向上级打招呼;年轻的主动向年长的打招呼;先见到的主动打招呼;老员工向新员工问好。“早上好”,“明天见”。
2、工作区域遇到顾客应主动问好让行。行注目礼,微笑、点头说声”您好“
工作规范

1、新员工应积极主动承担团队日常工作;
2、老员工应主动帮助新员工介绍企业和岗位知识
3、老员工应主动自我介绍。