文档介绍：区政务中心年度公共服务工作总结(区政务中心年度公共服务工作总结)
2015年,在区委、区政府的领导下,在市政务中心和市、区审改办的指导下,我中心积极在全区推进行政审批制度改革工作,加强高效便民的政务服务建设,使政务大厅窗口服务运行规范得到进一步提升,政务服务流程不断优化,政府服务热线工作得到加强和升级。现就今年的工作情况总结如下:
一、基本运行情况
目前,有行政审批服务事项的区级行政职能单位有28个,其中有13个进驻政务中心政务大厅(其中:派驻窗口7个、综合窗口1个),其余15个在各自办公驻地实施联网进驻,为社会提供139项政务服务。政务大厅窗口工作人员到岗情况较为正常,区级政务服务事项进驻窗口基本上做到市政府的“应进必进”要求,严格按照对外承诺时限审批事项,按期限办结率达100%。中心通过狠抓高效便民的“一站式”政务服务体系建设,狠抓受理业务、清理规范政务服务事项和礼仪知识培训,进一步简化办事流程,提高行政效率,优化政务服务环境。今年截止10月底,政务大厅窗口共受理政务事项15872件,按时办结事项15872件,按时办结事项率100%;按时分解市热线办从网上转来的12345政府服务热线业务办件4202件,收集区各职能部门、各镇街及相关单位对热线办件的答复、反馈、查处等情况信息共计4202件,回复率达100%。
二、工作情况
(一)今年初区级事项14项下放到镇街实施,目前区级行政审批服务事项是139项,并严格按照清理规范后的办理时限、运转流程、材料精简等标准执行。
(二)完成了区对政府服务体系建设和审改工作资金448万元的预算安排。依据省规范化服务指导意见,列入区审改工作要点,并正在组织实施,对11个镇街126个村居的资金在8月初拨款到位。
(三)完善市、区、镇(街)、村(居)四级政务服务网络建设。完成了全区54个村委会49项行政审批服务事项、72个社区居委会27项行政审批服务事项在XX市政务服务网上的录入工作。至此,全区包括区级139项、镇级61项、街道级35项行政审批服务事项都已实施了网上申报,进一步提高了审批效率方便了群众办事。
(四)积极推出一批便民服务措施。为进一步做好便民服务工作,区审改办下文要求有服务事项的单位提出便民措施,经整合,积极推进实施全区40项行政审批服务制度改革便民服务措施全部落实到位。
(五)认真梳理各单位职责,厘清各单位的职责边界。由区编办牵头,积极开展修订完善各单位“三定”规定工作,指导各单位修改、上报“三定”规定,通过修订完善各单位“三定”规定,制定各单位责任清单。
(六)切实解决服务窗口、网络维护人员紧缺的问题。根据区审改办今年工作要点,为解决区各级政务服务窗口人员流动频繁,人员不足问题,区政务中心联合区人社局、区信息中心、各镇街便民服务中心,以社会购买服务形式,给区政务大厅、区信息中心、各镇街便民服务大厅各配备2名聘用人员,共计26人。
(七)推进创新审批方式。区级139项、镇级61项、街道级35项、村委会49项、社区居委会27项行政审批服务事项开通了网上服务大厅,这些事项可网上申报、可先审后验,市民可登录网上服务大厅浏览,就能对事项的办理期限、申报材料、收费标准、服务流程等审批服务全过程进行全面了解和申报。
(八)实施行政审批服务向基层延伸。目前全区以党政网光纤和移动光纤全部对接11个镇