旅游礼仪课堂.ppt

文档介绍：欢迎来到旅游礼仪课堂
旅游服务礼仪
第一章总论
第一节礼仪的起源与发展
第二节旅游礼仪的特征与原则
第三节旅游工作者礼仪修养的意义、准则及培养途径
第一节礼仪的起源与发展
一、中国礼仪的起源与发展
二、东、西方礼仪的差异
三、礼的概念与内涵
四、礼仪的功能
一、中国礼仪的起源与发展
(一)中国礼仪的起源
(二)中国礼仪的发展
(一)中国礼仪的起源
起源说:
1、天神生礼仪
2、天地人的统一体
3、产生于人的自然本性
4、礼是人性和环境矛盾的产物
5、礼生于理,起源于俗。
(二)中国礼仪的发展
四个阶段:
1、礼仪的起源时期:夏朝以前(公元前21世纪前)
2、礼仪的形成时期:夏、商、西周三代(公元前21世纪~前771年)
3、礼仪的变革时期:春秋战国时期(公元前771~前221年)
4、强化时期:秦汉到清末(公元前221~公元1911年)
二、东西方礼仪的差异
对待血缘亲情
表达形式
礼品馈赠
对待“老”的态度
对待隐私权
时间观念
东方
重视
谦逊和含蓄
名目繁多
老者、尊者优先
不太强
不太强
西方
不很重视
率直、坦诚
简洁便利
不服老
很强
很强
三、礼的概念与内涵
(一)礼、礼貌、礼节、礼仪
(二)礼、礼貌、礼节、礼仪之间的关系
1、礼:是人际间乃至国际交往中,相互表示尊重、亲善和友好的行为。
(一)礼、礼貌、礼节、礼仪的概念