文档介绍：景区实****汇报
第四组
指导教师:逯晓蕾
汇报人: 10401班马丹红
一、调查对象
向海
长白山
万达度假村
通过这次景区实****我们本着以“专业的角度及挑剔的眼光”对三个景区的游客满意度做了调研,以此来对比分析它们的
服务质量
环境卫生
风景特色
接待设施
娱乐项目
问卷调查和数据统计分析
景区游客满意度及存在的问题
解决途径
二、研究方法
此次调查以问卷及面谈的方式,两三个同学为一小组找旅游者问询。
通过与游客面对面的交谈,可以真实了解到游客对该景区的各方面的满意度,以便更好地进行分析调查,最后通过excel对数据进行统计。
三、调查对象信息
我们共发放32份问卷,有效问卷为30份;
1、男女比重:其中有25位为男士,5位女士;%%。
2、收入比重:本次调查中游客的收入情况是:大多数人在3000—5000元这个阶段,人数有19人,%,收入在5000-8000元有8人,%,在8000元以上有3人,占比重为10%。
3、游客客源地分布:年龄在30-60岁之间,游客多来自东北三省及广东,江浙等城市。
通过图表我们可以看出:
1、向海景区不满意度占60%,满意度仅有10%;
2、查干湖景区一般态度占50%,不满意和满意度各25%;
3、游客对长白山景区不满意度仅为10%,满意度为90%。
下面,根据游客性质的不同来具体分析
女士更为关注景区的环境卫生,娱乐项目,景色,服务态度
男士注重景区交通,安全设施,导游服务,外围环竟
,女士和男士对三个景区各方面的满意度状况
,及导游服务人员的素质。
由右图可以看出,游客对长白山景区风景整体满意度还不错,对基础设施的满意度为100%,但对工作人员满意度为10%,可见,长白山景区在这方面还有待提高。