文档介绍：《社会工作的方式方法》
第一讲社区工作的方式方法与工作技巧
社区是我们服务居民的平台,也是我们展示、锻炼自己能力,发挥自己价值的平台。做社区工作,既是为居民创造价值、服务居民的过程,也是活现自身价值的过程。要在社区这个平台上做好工作,提高服务质量,关键是用有效的方法理解服务对象的需要,并根据服务对象的需要提供契合其需要的服务。编写本讲义的主要目的,是尽可能结合一些具体的情形,给刚接触社区工作的学员了解自己工作的抓手在哪里,怎么去抓这些抓手。出于这种考虑,讲义中将尽可能少地使用专业词汇,而更多使用一些通俗易懂的表达。
为便于大家理解、学****讲义的主体内容将与课件内容同步,即按照课件讲解的内容顺序和重点编写。对于一些在课件中因为时间关系没有展开的重点、难点,适当进行补充、深化。在讲义中,必要时会标明一些参考文献,这不是为了显摆而故意掉书袋,而是为了尊重提出该思想的思想者,也尊重对此感兴趣的读者——让对相关部分感兴趣的学员可以按图索骥,进行深入阅读,把自己的脑洞打开,拓宽视野。
 
社区工作的方式方法与工作技巧
社区工作是服务居民的工作,同时也是一种组织管理工作,做什么、怎么做,涉及一系列选择。特别是对身为“小巷总理”的社区主任书记来说,管理的色彩显得更浓厚。就像管理大师彼得•德鲁克说的一样,对一位管理者来说,重要的是做正确的事,而不是做事正确。我们经常讲,事倍功半、事倍功半,讲的是做事的效果。要达到事半功倍的目标,当然上述两个维度都要考虑到。不过,如果做出了错误的选择,走错了路,这时,往往事倍功半,甚至是吃力不讨好。
 
社区工作的方法与我们常讲的社会工作方法有何区别和联系?在社会工作的教科书中,一般把社会工作方法分为三个类别,即(1)个案工作,主要面向有特殊需求尤其是心理需求的个体;(2)小组工作,主要针对有某些共同需求的服务对象;以及(3)社区工作,即以社区为服务平台的工作方法。需要说明的是,这种分类主要是从教学的需要出发,在实际工作尤其是社区工作中,我们的工作内容丰富多样,服务对象可能是具体的某位居民或某个家庭,可能是一群有特殊需求的人,还可能是整个社区的共性问题。同样,在面对特殊个体的需求时,我们既可以用个案工作,也可以用小组工作和社区工作的方法。因此,对三种方法我们都应运用自如。
如果对个案工作、小组工作和社区工作三种方法进行分解,我们可以得出工作方法的三个层面,即(1)服务态度;(2)工作策略;以及(3)具体技巧。在社会工作中,专业人员对服务对象的态度是始终如一的,比如尊重、接纳、服务对象自决等等,这些社工伦理准则不论在个案、小组还是在社区工作中,都是要遵守的。相比而言,工作策略和具体技巧的选择,则须根据需要解决的问题的性质和服务对象的具体情况而定。
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人们常说“思路决定出路”。做事思路对头的时候,往往能收到事半功倍的效果。对于我们来说,要确定我们的工作策略,关键是要搞清楚两个核心问题:(1)当前工作中面临的突出问题是什么?(2)我们的服务对象的特征是什么?具体来说,我们在选择工作方法的时候,必须充分考虑下列几方面的因素:
第一,适应服务对象的特征。做好社区工作,需要对服务对象的特征有准确的把握。特别地,对服务对象的人性中的弱点,专业服务人员应给予足够的理解和尊重。
第二,以