文档介绍：护患沟通的技巧
背景
医院的三大特征
医院是知识密集型、技术密集型、服务密集型,隶属于第三产业的特殊经济实体。医院是个开放系统,是相对于宏观经济而独立存在的微观经济系统。
医院是社会学、技术学、生物学和心理学涉及的领域,同时又是充满焦虑、变化、沟通障碍的场所。
2、医患关系
是医疗过程中产生的特定人际关系。包括技术性和非技术性两个方面,技术性是以患者诊治利益为准则;非技术性主要指医患双方之间的社会心理方面的联系,对医疗效果有作用。
3、护患关系
特殊人际关系,是帮助者(或系统)与被帮助者(系统)之间的关系。专业性的互动关系,通常还是多元化的,即不仅是限于二个之间的关系。
治疗性的关系。是有目标的、需要谨慎执行、认真促成的关系。护士的素质、专业知识和技术也将影响到治疗性关系的发展。
4、护患关系的特点
是护士对患者的帮助。一般是发生在患者无法满足自己的基本需要的时候,其中心是帮助患者解决困难,通过执行护理程序,使患者能够克服病痛,生活得更舒适。
作为帮助者的护士是处于主导地位的。
5、护患纠纷增多的原因(见护理风险管理讲义)
二、护患沟通
1、沟通的概念:
沟通是遵循一系列共同规则,将信息从一个人传递到另一个人的过程,有效的沟通应是接受者所收到的信息与发出者所表达的正好相同。沟通的结果不但双方能相互影响,并且双方还能建立起一定关系。
2、沟通过程包括主要内容:
1)要沟通的事物可以是各种情况、思想、经验或行动等。
2)信息发出者
3)信息信息发出者
4)途径选择与传达信息相适宜的感官通路进行传递,如听、视、触、味、嗅觉
5)接受者
6)反馈
3、护士必须具备的素质:
护士本身应有健康的生活方式,作为护士应会运用自我照顾的活动。应有健康的情绪。要诚恳、给以温暖和适当的移情。适当的移情是护士应尽力了解患者的感觉和经验,并接受和了解他的感觉。不断丰富与护理有关的人体、社会和行为科学的知识,学****有关护理专业的知识。会运用与病人沟通的技巧。
4、护患关系的分期:
第一期或称初期是在护士和病人一见面就开始了,在此期主要是建立信任关系,护土应注意诚恳待人、给入以温暖和善解人意,即敏感而准确地找出病人的需要。
第二期即工作期在信任的基础上,用具体行动来帮助病人解决问题。
第三期为终末期是说再见的时期,应尽可能在完全结束护患关系之前就考虑一些护患系结束后可能发生的问题。
5、护患沟通的必要性
护患沟通是指护士与患者及其家属、陪护人员之间的沟通。护患沟通是处理护患之间人际关系的主要内容,没有护患沟通,就不能建立良好的护患关系。
6、护患沟通的前提---信任
信任是护患关系的重要内容也是病人授权护士进行护理工作的先决条件,更是护患沟通的前提,充实的专业知识是获得信任的关键;尊重患者(家属)人格,为病提供优质服务即护士的守时、说话通情达理、随叫随到,认真负责等给患者以一贯的感觉,加深其对护士的信任印象。
7、护患沟通的要素
九要素:倾听、接受、肯定、澄清、善于提问、重构、代述、鼓励、对焦
8、非语言性沟通:是伴随着沟通的一些非语言性行为,它能影响沟通的效果。如面部表情、身体姿势、声音(音色、音调、音量)、手势、抚摸、,但它往往比语言性信息更真实,因为