文档介绍：摘要:说对话才能做对事,无论是在战略执行中,还是在商务谈判中,甚至同事关系的处理方面,良好的沟通是前提。只有具备高超的沟通技巧,才能增强职场竞争力,提升自身职业素养,在错综复杂的商务活动中游刃有余。
关键词:商务沟通含义启示
沟通是一种信息的传递,是一种思想的传播,是价值观的碰撞。其目的就在于通过与他人沟通交流来影响他人的观点、感受和价值观。而沟通不仅局限于信息的传播和交换,其核心在于“通”,即理解、说服并采取行动。商务沟通是指不同个体或组织在商务活动中围绕各种信息所进行的自传播、交换、理解和说服工作。在我们每个人的生活中,一个重要的技能就是维持和改善人际关系。良好的沟通技巧能让自己与对方产生很好的共情,让自己得到自己想要的信息,增进双方的了解,让双方在心情舒畅中达成共识。但在沟通中,我们应该注意到:沟通不是简单的你+我=你+我,即在沟通,如果双方没有共鸣,你说你的,我说我的,其结果必然是不欢而散的。
要做好沟通,首先就应该了解什么是沟通,以及它的组成。沟通的要素包括传送者和接受者、信息、噪音、反馈。任何一次沟通都必然存在传送者和接受者,他们是沟通的主体。在一些沟通过程中每一个参与者既是传送者也是接受者。而沟通双方之间传递的思想和情感则是信息。在人际沟通中,人们一般通过听觉、视觉或触觉来实现沟通。而噪音是在信息形成、传递、接收、理解、反馈过程中的各种干扰因素。反馈则是指信息传送者和接收者之间的相互作用,是沟通成立的必要条件。而当我们与人沟通时,应该遵循6C原则。即清晰、简明、准确、完整、有建设性、礼貌。清晰是指表达的信息结构完整、顺序有致,能够被信息受众所理解;简明是指表达同样多的信息要尽可能占用较少的信息载体容量;准确是指衡量信息质量和决定沟通结果的重要指标,准确首先是信息发出者头脑中的信息要准确,其次是信息的表达方式要准确,特别是不能出现重大的歧义;完整是对信息质量和沟通结果有重要影响的一个因素;有建设性是对沟通的目的性的强调,沟通中不仅要考虑所表达的信息要清晰、简明、准确、完整,还要考虑信息接收方的态度和接受态度,力求通过沟通使对方的态度有所改变;礼貌则是在沟通中能给予对方良好的第一印象甚至可产生移情作用,有利于沟通目标的实现。
要有效的进行沟通,明了沟通的基本内容,并进行细致的分析和准备。“为什么”也就是沟通的目标、目的。沟通的目标是沟通灵魂。如果目标不明,整个沟通过程就会南辕北辙。自己要确定为什么要沟通?通过沟通,我希望得到接受者的什么反应行动?而在沟通中,由于某种原因我们常常会对某个人或某件事形成某种成见或偏见,无法进行客观的评价而影响沟通。影响对其他人或其他事进行客观评价的因素主要包括:人们往往假定人的行为举止总是表现出相似性;受第一印象的影响很大;人们往往对具有类似背景的人们的行为产生某种心理定式;每个人的评价标准都存在局限性等几个方面。而减少沟通障碍的有效办法是在沟通过程中不断检查信息的真实性、有效性,并加以调整和改进。一个有效的手段就是建立一个检查清单来不断提醒自己。如:时刻反省沟通对象是谁;牢记沟通的目的和动机是什么;选择最佳时间和地点传递信息;选择接受者容易理解、接受和记忆的语言,既要清晰,又要容易被对方理解和接受。
商务沟通是指商务组织为了顺利地经营并取得经营的成功,为求得长期的生存发展,营造良好的经营环境,通过组