文档介绍：监控系统维护合同
 
甲方:
 
乙方: 
甲方为确保监控系统设备正常使用,委托乙方负责现有监控系统及周边设备的维修保养,经双方友好协商特签订如下维护协议:
 
一、合同期限:
合同期限自****年**月**日至****年**月**日止,合同期满后,双方可选择续约或自然解除合约。
 
二、服务内容
维保内容包含线路维护、前端设备维护、监控软件维护、硬盘录像机设备及其附属设备维护。维保服务内容如下:
1、视频信号线路、摄像机云台控制线路的检测、故障排除、隐患排查。
2、所有接口、线路接口的焊点的检测、视频头的更换等。
3、监控系统设备除尘、位置调整、设备维修及更换、故障排除等。
4、监控主机设备检测、设备除尘、系统维护、设备维护、系统扩容、故障排除等。
5、监控软件检测、软件升级、软件维护、数据备份、故障排除等。
6、监控网络通信设备及线路检测、故障排除。
三、服务要求
 1、定期上门巡检服务
每年进行两次设备(包含摄像机、防护罩等)的除尘、清理,防止由于机器运转、静电等因素将尘土吸入监控设备机体内,确保机器正常运行。同时检查监控机房通风、散热、净尘、供电等设施,留给机房监控设备一个良好的运行环境。
根据安防监控系统各部分设备的使用说明,每个季度检测其各项技术参数及监控系统传输线路质量,处理故障隐患,协助监控主管设定使用级别等各种数据,确保各部份设备各项功能良好,能够正常运行。对长时间工作的安防监控设备每个季度定期维护一次,如监控主机长时间工作会产生较多的热量,一旦其电风扇有故障,会影响排热,导致监控主机工作不正常。
对安防监控系统设备的运行情况进行监控,分析运行情况,及时发现并排除故障。如:网络设备、服务器系统、监控终端及各种终端外设。桌面系统的运行检查,网络及桌面系统的病毒防御。
根据用户的监控系统经常出现的情况或者有可能出现的地方及时提出日常维护和日常使用建议。
2、电话支持服务
对于临时出现的使用、操作或其他非故障的简单问题可直接电话联系乙方服务工程师,寻求问题的解决方案、操作方法及技术指导
。
3、现场技术服务
在维保期限内,监控系统所有设备(如监控主机、摄像机、解码器、交换机等)在正常使用下发生损坏,由乙方负责更换,设备及配件费用由甲方承担。维修后向用户汇报问题情况及处理结果提交维修报告并由用户签字并留存备案。
在设备使用过程中存在的使用上的问题,乙方应解释清楚指导正确使用,并提出合理化建议。
4、用户使用培训
根据不同的使用对象对普通使用者和系统管理维护员进行相关层面培训。
5、响应时间及承诺
7×24小时响应服务,具体响应方式及响应时间根据故障级别而定,其具体内容如下:
故障级别
故障内容
响应时间
I
系统出现警告,不影响系统运行
7×24小时电话咨询,24小时内到达现场
II
出现部分设备坏,但系统正常运行
7×24小时电话咨询,12小时内到达现场
III
系统故障
7×24小时电话咨询,4小时内到达现场。
四、双方责任:
一、乙方的职责:
1、对甲方现有设备恢复正常使用。
2、不论系统有无故障,都需对所有监控点进行更换视频接头,确保线