文档介绍：如何做好动迁小区的物业管理
做物业管理的都知道,要管理好一个动迁小区是有一定难度的,通常来说,动迁小区地段偏,房型差,房屋质量也不好,小区周边配套设施不完善,而且,动迁小区的居民以前都是邻里关系,这种种因素都会导致收取物业管理费的困难,而物业管理费收取好坏直接影响到一个物业管理公司的生存和发展。
银春小区就是这样一个动迁小区,动迁居民大多是从市中心过来的,从03年11月中旬第一批进户至今已有一年半了,总体来说,我们通过全体员工团结努力的工作,还是取得了一定的成绩。下面我就谈一下在实际工作中经常碰到的棘手问题,我们该怎样处理解决。
一、装修问题
小区刚进户的时候,首先遇到的就是大量房屋的装修和装潢队伍的介入。对于房屋的装修,我们必须做到经常去查看监督其有没有违规,坚决抵制乱敲承重墙和违章搭建,对装潢队伍我们也必须个个击破,坚决不能让他们形成团伙,否则将来的工作将会很难做。当然,说的容易,做起来却很难,我们在制止违规事件中,通常都会遇到业主的极力反对,他们有的人根本不懂法规,装修时乱来,有的人和你钻牛角尖,打擦边球,对于前一种人,我们先拿装潢老板开刀,让其劝阻业主,因为他们和我们签装潢管理协议,我们可以把话说的重一点,如果这样还不行的话,我们再找业主谈判,好话,坏话说尽,让他们理解我们这样制止的目的是为了他们的安全着想,也让他们清楚乱敲承重墙或违章搭建上面处罚起来是很厉害的,当然,在谈判过程中千万不能得罪业主。而对于装潢队伍的管理,我们一定得从严处理,让他们都得办好
“出入证”,严禁他们乱发广告,挂横幅等,坚决不能手软。
二、维修问题
在这一年半期间,大大小小的维修数不胜数,由于动迁居民以前住的是市中心面积很小的石窟门房子,他们对一些很小很简单的维修都不会自己去做,有一点点小事都会找我们物业,比如跳闸,还有的人连煤气灶,防盗门都不会使用,当然,作为我们物业一定要耐心,不能因为事小而不去做,或者拖延一段时间再去做。对于这种小修一定得做到及时,而且要回访,掌握我们维修人员的处理情况及服务态度。而对于一些大修,我们必须抓紧联系承建商和开发商,让他们尽快安排人员前来维修,在维修时我们也得进行监督,尽量修到最好。
三、周边配套设施问题
新建动迁小区周边设施肯定不会完善,许多业主都说生活出入不方便,毕竟他们从最热闹的市区动迁到了偏僻的郊县地区,心里肯定有怨气。我们物业能做的就是尽量去联系,协调各部门、单位。比如,开发商在临时道路上盖建的临时商铺,解决了居民吃的问题,我们又去联系最近的地段医院,让他们在我们小区开设医疗服务点,定期来为我们小区服务,解决了居民看病的问题,我们还提供场所,开办了老年活动室,解决了休息娱乐的场所。这样一来,虽然抵不上市中心,不过至少可以解决居民们最基本的生活需要。
四、收费问题
收取