文档介绍：某医院142项惠民、便民服务措施
 
某院近年来出台的142条便民惠民优质服务措施如下:
一、方便
1、在门诊大厅设导诊台,配备专职导诊员,对危重、行走不便的无助病人实行全程导诊。
2、每日上午在门诊大厅设门诊主任值班岗,专门接待病人咨询、投诉。
3、门诊大厅设免费电话,方便病人同家人联系。
4、门诊前厅设电子表一块,方便病人看时间。
5、门诊设院内专家及出诊医生介绍牌板,患者可点名挂号。
6、门诊中、西药局开设便民售药,患者可不挂号直接购药。
7、门诊为行动不便的病人提供轮椅及担架车。
8、门诊免费提供开水及一次性口杯,方便病人饮用。
9、门诊免费为患者测血压,称体重。
10、门急诊节假日不休息,24小时应诊。
11、门诊实行微机挂号,取消三长一短。
12、门诊各楼层设候诊椅,方便病人休息候诊。
13、门诊部设就诊咨询电话:xxxxxxxx,急救120电话,24小时有护士候机。
14、出入院病人可随时联系救护车,联系电话:xxxxxx。
15、各楼层均设科室分布图及路标、指示牌。
16、各楼层设健康教育宣传牌板。
17、医院开设远程会诊,可请省内外专家进行网上会诊交流,积极为疑难重症病人排忧解难。
18、实行首诊负责制,在医院第一个接诊病人的医护人员要为患者负责到底。
19、门诊静点室配彩电。
20、残疾人就诊由导诊人员负责,优先挂号就诊。
21、急诊病人可先就诊检查处置,后办理挂号、住院手续。
22、取消预约钡餐***,患者可随来随做。
23、化验检查报告单有中文注释,正常参数值。
24、住院病人免费全程导入病房。
25、为住院病人提供住院指南。
 
26、我院为xx医院协作医院,特殊疑难病人,可请著名专家来院会诊或手术。
27、病房设医务人员介绍牌板,方便病人选择医疗小组。
28、每张病床设陪护凳一个。
29、卫生员为病人送开水到床头。
30、为病人服药,做到重病人到口,轻病人到手。
31、为病人赠送医生个人名片,方便病人进行健康咨询。
32、各病区设针线包,供病人住院期间随时取用。
33、外来车辆可随时进入庭院接病人。
34、为特殊病人在卫生间设坐便椅。
35、每个病区配备担架车及轮椅。
36、取消病房探视限制,家属亲友可随时探视、陪护。
37、设立母婴专线咨询电话xxxxxxxx,为孕产妇服务。
38、对孕产妇开展围产期保健及母乳喂养知识教育。
39、产房实行丈夫陪产制度。
40、儿科产科设晾衣室。
41、为外地患者免费邮寄病理等检查报告单。
二、文明
42、说文明话,办文明事,做文明人。
43、对患者和家属使用礼貌性语言,表示尊敬和谦虚。
44、对患者使用解释性语言,对病人及家属提出的各种问题耐心解答,阐释。
45、对患者使用安慰性语言,理解病人心情、痛苦,给病人以体贴、安慰,增强战胜疾病的信心。
46、对患者使用保护性语言,尊重病人知情权,保护病人隐私,减少对病人的不良刺激。
47、所有服务岗位员工必须使用文明用语,杜绝不文明用语。
48、实行服务缺陷道歉制。
49、门诊所有窗口岗位实行挂牌服务。
50、在医院楼道内礼让患者。
51、实行首问负责制,凡有人询问我院职工,都必须热情回答,并送上一程,不允许说不知道。
52、实行首