文档介绍：督导部工作细则
第一条目的
为提高广大员工的工作积极性和责任感,营造互助合作勤勉上进的团队精神。
第二条适用范围
适用于房地产公司及物业管理公司全体员工。
第三条督导职责
(一)具体负责现场的日常管理及考核工作。 
(二)负责公司员工日常行为的检查管理工作,包括仪容仪表、迎言送语、个人卫生等。  
(三)负责公司各住房的、各楼层的安置督导检查工作。  
(四)负责公司员工的考勤、外出、就餐等管理工作。  
(五)负责公司员工行为规范及基本业务知识的培训。  
(六)负责公司每周晨会的召开及员工进场、退场的组织工作。  
(七)协助房产经理解决处理员工与业主的劳资纠纷问题。  
(八)负责公司房屋的建造及销售的监督与管理工作。  
(九)负责公司各房屋促销手续的上报及促销住房、宣传住房的领用工作。  
(十)负责公司各阶段促销活动在公司的组织落实工作。  
(十一)负责现场发生的一般性投诉事件及突发性事件的处理。  
(十二)组织并落实公司的消防安全及保卫工作。  
(十三)负责公司住房的安全监督工作。  
(十四)完成领导交办的其它工作。
第四条督导内容
㈠集团公司制定的年度计划执行情况,企业生产经营、项目建设完成情况;
㈡、集团公司规章制度的执行情况;
㈢、集团公司各类会议已布署工作任务的落实情况;
㈣、岗位职责履行情况;
第四条督导流程
班前检查。
了解员工上班时间及打卡情况(有无代人打卡现象)
监督员工上班时有无配合保安订记情况。
了解员工用餐次序和浪费现象。
及时撑握各部门考勤情况(公休、请假、迟到旷工)
注意观察每位员工的仪容仪表(着装、发型、指甲、胡子等)
检查员工的工作准备情况。
员工的工作用品是否备齐。(工作日志、笔、工作必需品等)
员工工作的准备情况和次序。(聚集聊天,有无在做工作的准备,一些违犯公司制度现象。)
员工是否有窜岗,有无在指定的地方工作。
三、检查各部门的工作情况
销售部是否做到四多、八不
四个“多” 
多微笑、多做事、多交流、多思考 
八个“不” 
①任何情况下绝不与客户发生争执; 
②不忽略任何一次电话或来访; 
③不轻视任何一个上门来客; 
④对于客户的任何问题不能说“我不知道”; 
⑤任何时候不能忘记礼貌待人; 
⑥不把个人情绪带入工作中; 
⑦对于相关人士的任何问题不能回答“这件事我不负责”;
⑧永远也不要因为客户的拒绝气馁。
工程部是否按下列要求完成工作任务
①优质及时完成公司的各项工程、技术及服务工作,并全面掌握及跟踪; 
②提供项目方案整体规划、设计,配合市场部完成售前技术支持工作; 
③项目、工程的施工、安装、调试、验收、预决算等工作; 
④将项目、工程的相关文档整理、归档及移交; 
⑤负责公司外包工程的组织、管理、质量审核及预结算等工作; 
⑥向公司提供新产品、新技术及新方案; 
⑦与公司客户建立良好的关系,及时反馈市场信息。 
开发部是否按下列要求完成工作任务
①项目可行性研究,完成项目投资测算、产品策划定位报告; 
②向政府申报项目建设计划,办理征用土地的相关手续; 
③负责办理方案的报批并办理领取执照的手续; 
④参与技术交底,会同设计单位做出设计进度计划,并办理好设计洽谈