文档介绍：政务服务中心工作总结及工作计划
20××年以来,县政务服务中心在县委、县政府的正确领导和各窗口单位的大力支持配合下,以创先争优活动为动力,认真贯彻落实科学发展观,以依法行政为基础,优质服务为主导,进一步创新服务举措,增强服务意识,强化窗口建设,规范各项管理,提升服务水平,扎扎实实开展好政务公开、行政审批和便民服务工作。1-9月份,中心各窗口共受理各类审批事项件件,办结件件,办结率100%。农民专业合作社新设立户,注册资金万元,新设立企业户,注册资金万元,至10月10日共发布政府公开信息条(%)位于全市县区之首。
一、主要工作
1、加强教育管理,树立政府综合服务窗口的良好形象。服务中心由各部门窗口组成,是一个职能最集中,服务最直接、规模最大的一个县政府综合窗口,履行的是政府公务职能,体现的是服务型政府的形象。一是加强党的先进性、纯洁性教育。加强党的宗旨、权力关、利益关和职业道德观教育。在实际工作中,坚持持证上岗,党员挂牌上岗,充分发挥党员的带头示范作用。二是加强以行政许可性、标准化建设、规范化建设为主要内容的业务培训,不断提高全体人员履行职责的能力,做到审批和服务事项一口清,执行政策规定不变型。真正解放思想,做到原则性与灵活性的有机结合,做到特事特办。三是加强文明礼仪培训,广泛推行文明用语,积极开展文明服务、微笑服务和亲情服务。四是坚持以制度管人,规范工作人员行为。严格执行工作期间八不准、八禁止的规定和工作期间禁止网上游戏、娱乐、聊天、炒股、购物等活动,同时使用管理软件屏蔽与工作无关的内容。严格执行每天四次点名签到刷卡制度、管理人员大厅值班制度和负责人每天定期不定期的巡查制度等,保持良好的工作秩序。
2、强化大局意识和服务意识,有效增强履行职责的使命感。一是紧紧围绕县委、县政府的中心工作开展服务。服务中心的每位员工代表的不仅是他的窗口,不仅是他的窗口单位,而重要是代表着县政府。履行职责也要从大局出发,尤其要围绕县委、县政府的重大决策、重要事项、重大项目开展服务。二是突出为外来投资企业服务。服务是服务型政府的内在要求,也是外来投资企业的期盼。我们坚持想客商之所想,急客商之所急,设身处地地为客商考虑,切实为他们提供优质高效的服务。三是不断拓宽服务方式,扎实开展预约服务、跟踪服务、延时服务、主动服务、上门服务,让优质服务发自每位员工的内心,坚持用行动感染服务对象,让服务体现发展环境的优化。
3、加强制度创新,着力提高办事效率和服务质量。成立服务中心本身就是一种资源的优化配置,就是一种创新,在履行职能过程中,我们坚持把创新贯穿到工作的全过程。一是抓好审批流程的再造,切实简化审批程序。努力打造企业注册大平台、基建审批大平台和便民服务大平台。二是公开办事流程和审批时限。通过中心网站和公开栏等形式,公开审批程序和时限,以公开促公平,促进审批权力公开透明运行。三是积极推行并联审批。对重大项目实行中心牵头,建立协调机制,组织相关部门切实开展并联审批,真正缩短办事时限,提高办事效率。四是加强部门协作,形成工作合力。加强与县监察、法制等部门的协调,形成一个领导重视、群众关心、部门支持,齐抓共管的工作格局。五是积极推进授权和推行行政审批专用章,努力做到
“人到中心来、事在中心办、字在中心签、章在中心盖、证在中心发”的目标,努力实现一个窗口受理、