文档介绍：电子商务
——B2C实验报告
第十六小组
组长:张苗苗
组员:曹紫韵周德芬陈舒逸
曾清泉沈玉
B2C实验流程分析
B2C实验有商场管理员、销售部、财务部、储运部、物流部、采购部和商场用户七个角色,主要流程如下:
商场管理物流业务储运部采购部
商品定位商场用户销售部财务部
流程图从两方操作具体为:
B2C后台管理流程图
网上客户订单订单受理查询商品库存
库存无货库存有货
生成采购单
确认入库生成销售单
库存综合查询确认出库
发货确认
结算
B2C购物流程图
客户会员注选择送货方式
商品搜索选购在线支付(或汇款)
下订单购物完成
(放进购物车)
收银台订单查询
角色职能分析
通过大家亲自操作,我们对B2C的整个运作流程有了一定的了解,对整个流程过程中参与的各个角色的职能也有了一定的认识:
商场管理者:(添加商城信息、添加商品种类、添加商品信息、开通物流公司)物流用户(物流公司申报)商场管理员首先是注册,注册商城的名字、企业的名字,还需要输入商场的logo等。商城管理者的任务主要负责对商城的商品进行商品信息的更新,商品上架下架删除等等,同时商城管理者需要随时更新商城相关信息、商城公告以便商城用户能够更好的清楚到商城的动态。商城管理者还要根据对市场的观察,增加有潜在盈利价值的新商品种类,不断完善商城的商品供应体系,使更多的商品用户能够在自己的商城中寻找到自己所需的物品。商城管理者要开通物流公司,进行运费标准设置以便保证商品能够运送到商城用户手中,同时商城管理者要通过物流公司的申报,将申报物流公司列入商城物流公司之一。商城管理者还需要增加供应商填写供应商资料并且激活该供应商,以便于采购部门向该供应商进行采购。
销售部:销售部在后台管理中主要是在客户下订单之后,查询库存后确认订单类型,之后生成财务单给财务部,经财务部确认后,将生成的储运单发到储运部,让其进行下一步操作。若收到库存缺货的信息,要及时生成采购单发给采购部,以便补货。同时要处理客户的退单以及对不合理订单或退单进行作废处理。销售部门在整个客户订单处理过程中与财务部、采购部联系密切,在其中占有积极重要的位置,是整个销售过程的开始者,也是客户订单的主要处理者。
财务部:财务部主要是在接收到销售部发来的财务单后,对订单进行确认,对相应金额进行入账,然后再将确认后的订单发回销售部,销售部进行下一步处理后给其他部门。同时在出现库存缺货时,采购部收到采购单后也许经过财务