文档介绍：医患沟通方法和技巧

一、医学和医生形成与历史地位及沟通重要意义:
1、医学形成与历史地位:实践性、科学性、神秘性;
2、医生形成与历史地位:
3、医患矛盾恶化:执业环境,恶劣形成原因,导致医患相互不信认,是最大危机。
4、良好沟通是化解医患不信认和矛盾的一剂良方。
5、基层医院良好沟通是防范医疗纠纷最重要手段和方法。
二、什么是沟通?沟通的要素,原则和技巧:
1、什么是沟通——沟通就是含义的转换。
沟是交流,通是理解;当我对一个问题的理解与你的理解相一致时,那么你已与我沟通了。
举例:医生与病人交流;专业知识不对称,沟通语言专业化和流程化;沟通方法简单、粗暴。
结论:病人理解——医院在推御各种责任。
这就叫沟而不通。
2、沟通态度要诚恳:情绪、声音、语速、仪表仪态。
沟通要素:①表情:情容(微笑、亲切、关心)
②语言:声调、声音、轻言、细语、语速
③环境:重要人,环境相对私密性。
④沟通技巧:家属、本人、干部、有文化、没文化
不管什么人——真诚最重要。目的是达到你想的目的。
⑤记录、告知、签字是重要证据。
3、沟通原则:
①动态性:按照疾病发生、发展、转归各个时间不同,状况进行动态适时沟通。
②持续性:病人从入院到出院都有一个持续沟通的问题。
③循环性:病人要从一个问题过渡到另一个问题,要有耐心。
④不可重复性:把握好沟通时机和分寸,一旦失去最佳时机,效果完全不同。
⑤不可逆性:说出去话是收不回来的,说错了,要尽快说出“对不起”,一旦出了问题,不可能再收回来。
⑥复杂性:人上一百,形形色色,待不同的人,不同的情况就应有不同的沟通语言和方法,这主要体现在对语言的理解力上。
4、沟通技巧和方式
什么是沟通技巧:
技:对沟通程序熟悉;对沟通语言、语气能熟悉表达,哪些能说,哪些不能说;哪些先说,哪些后说。
巧:说语窍门,说得别人听得懂,听得进,把谈话重点引导到自己想表达的方面,顺利表达自己的意见。
液体中表现絮状物:病人发现将甲病人药输给乙病人,对抢救病人沟通,急诊病沟通。
医患沟通技巧
1、注意沟通场所:是否可以让其他病人听到,是否正规沟通室沟通,还是在病房沟通。
2、注意沟通对象:老人、妇女、男人、干部、教师、军人、农民。
3、充分让患者倾诉,掌握到患者最关心问题进行点对点沟通。
①语言式交流:声言和语调非常重要占38%,而肢体语言占55%,文字只占7%。把病人当智者,自己就可以少范错误——真诚、肢体语言具有很大影响力。
②非语言交流:
笑是人与人之间最短的距离;
交流时应该目中有人,眼睛应该注视对方;
今天你对你的病人微笑了吗?
注意笑的时间和环境。病人抢救、死亡、病苦
③有效