文档介绍：2009年个人工作总结
本人于2009年1月负责集团维护工作。2009年即将过去,回顾将要过去一年的工作中,既有工作的充实成就感,也偶有失败的教训。
一、本人负责的主要工作内容:
1、集团日常维护工作:⑴检查跟踪集团业务维护日报填写情况;⑵周/月故障统计分析报告;⑶按周检查自维/代维每周故障、巡检、回访工单填写情况,并做相对应反馈及考核;
2、集团资料整理工作:⑴每月底完成每月代维费用结算站点的核对工作;⑵每月底完成维护资料的整理及更新核对工作;
3、班组工作:⑴每周汇总班组维护中存在的相关问题,牵头协调各个部门解决;⑵配合组长完成班组内部事务的安排及落实工作;
4、其他工作:⑴完成省公司相关工单报告的上报工作;⑵牵头解决各类投诉难点集团问题;
二、个人工作完成情况:
1、主动配合班组长做好班组内部管理:2009年班组人员变化大,从原先的5个人增加到21个人,新增人员均为刚入司的新员工,维护意识、责任心等都需要培养提高,班组管理压力巨大。为此本人积极配合班组长做好班组培训工作,培养新员工的分析、处理故障能力。柄及时了解新员工需求及个人工作问题,配合上级领导做好班组新员工的思想工作。
2、积极牵头落实代维管理相关管理细则:为了保质保量完成维护工作,本人配合班组长共同落实相关维护管理细则,定期到各个代维网格驻点检查工作,细化落实各项维护工作的考核机制,完善代维维护和管理工作。定期牵头组织代维会议,总结收集维护中存在问题,积极协调相关事宜并及时反馈上级领导。并积极主动做好代维人员的沟通工作,协调代维负责人做好代维人员的管理、考核工作,保障集团业务的代维维护工作。
3、维护工作:2009年互联网业务竞争激烈