文档介绍：一、单项选择题
1、“135”工作法是以建立“( )、长期合作、共同发展”的新型客我关系为一条主线。
A、客我共赢B、共进共盈C、和平共处D、平等互利
2、“135”工作法“三自”特点是“自主作业、( )、自觉提升”。
A、自我改进B、自我管理C、自主创新D、自由发展
3、客户经理作为市场营销最前沿的经营者,以服务客户为宗旨,以( )为要务,以零售终端为主要工作场所,以拜访客户为主要工作形式。
A、品牌发展B、市场营销C、培育品牌D、提升盈利
4、我们的一切服务营销工作都要“源于客户需求,终于客户满足”,不断提升客户满意度、( )和依存度,
A、忠诚度B、配合度C、贡献度D、信任度
5、自我评估要客观、公正,正确对待客户反映的意见,客观对待自身业绩,从( )中,找到工作中的不足。
A、自评 B、他评 C、评估 D、自评和他评
6、精准营销监测点客户选定原则为( )、经营能力强、守法诚信经营的城镇大、中客户及乡村大客户,以周采集价格、销量,以月采集库存。
A、品牌宽度高 B、销售结构高C、周转资金大D、依赖度高
7、每日客户拜访时间原则上不少于( )小时,单体客户拜访时间自主安排,时间服从质量。
A、3 B、 4 C、5 D、6
8、周体会是结合周小结的( )结果,提出客户服务、品牌培育、信息收集等方面的改进措施,落实到下周工作安排中。
A、评估 B、评价 C、评定 D、评论
9、每月月底,对照月评估结果,总结优点与不足,提出( )目标,制订相应的改进措施,并在下月工作中落实。
A、自主作业 B、自我提升 C、自我管理 D、自我改进
10、改进客户服务、品牌培育的措施,不断提升( ),完成品牌培育目标,在这个过程中,实现个人能力和素质的提升。
A、自身素质B、管理水平C、服务水平D、客户满意度
11、在卷烟经营中要真正平等地对待客户、尊重客户、关注客户、( ),与客户做到平等互利。
A、帮助客户 B、维护客户 C、服务客户 D、指导客户
12、客户分析主要包括()和客户经营状态分析;
A、市场需求 B、客户需求 C、客户经营能力D、品牌需求
13、品牌分析主要包括:分析品牌()走势、品牌营销策略执行效果,发现存在的问题。
A、价格 B、成长 C、销售 D、需求
14、客户经理日常拜访中收集到的品牌信息、市场信息、()及意见建议进行汇总整理。
A、零售客户需求 B、消费者需求C、零售客户信息D、消费者信息
15、针对零售客户提出的( )需求,开展供货总量商定、缺货品牌替代宣传策略。
A、品牌 B、信息 C、服务 D、货源
16、零售客户卷烟销量出现较大波动时,应采取的服务策略有()和提升客户经营能力。
A、重点品牌宣传B、卷烟陈列服务C、组合宽度建议D、合理库存建议
17、针对零售客户提出的品牌需求,开展()、缺货品牌替代宣传策略。
A、新品上市宣传B、供货总量商定、C、卷烟陈列服务D、卷烟经营指导
18、零售客户提出的服务需求,要求解决卷烟质量问题时,应采取的服务策略有()、传递公司信息。
A、了解客户心理B、收集消费者信息C、客户抱怨化解D、向分管领导反馈
19、零售客户的订单不合理,应采取的服务策略有()、缺货品牌替代宣传、组合宽度建议。
A、合理库存建议B、新品上市宣传C