文档介绍：%%『%%%%』 物业服务策划方案演示
主讲:刘志鸿[SKY]
建设部物业管理企业经理
劳动部物业管理师
房地产经纪人
ISO9001注册审核员
ISO14001注册审核员
目录
1、物业服务整体设想与策划
2、管理模式
3、促进销售的建议和配合销售的措施
4、日常管理
5、社区文化建设
6、作业指导书
7、应急预案
8、合作寄语
一、整体设想与策划
专业及完善的物业管理服务,不仅能够为物业使用人提供一个既安全
又舒适和谐的居住和经营环境,同时更能提升项目本身的品牌影响力和市
场美誉度!
建设中的『%%%%』地处城市中心,交通便捷,配套完善,同时,
拥有江东漂亮的风光带和迷人的田园风光,可谓是闹中取静,进退自如;
加上地域环境好,湘江环抱,汇集了四方的
水和气,宝地天成;同时楼盘本身的品质高,
开发商用材用料做工,都非常扎实认真;值
得特别提出的是开发商把文化与房地产结合
起来,打造了一个高品的精神文化家园,这
是湘水明珠最大的亮点!
项目调研
为使日后的管理服务工作更加贴近『%%%%』的实际情况,我们亲自到项目现场及营销中心调研,了解的基本情况如下: 1、项目地理位置优越,坐拥京九、京广线火车站成熟商圈,周边银行、学校、超市等生活配套设备齐全。 2、小区以江景别墅为主,加以小高层和高层建筑,,绿化率约为38%,主推户型以江景别墅为核心,辅以%%人所钟爱的大宅大厅和面积适中的中小户型,业主数量相对较多,由此引发装修、停车、治安、消防、环境等管理项目所产生的问题多而复杂。 3、项目为分期开发,从入伙期直至正常居住期,物业管理实施与周边施工(配套工程收尾及二期施工)长期并存,且入伙期业主入住集中、入住率高、入住快,管理压力较大。 4、项目作为2008年%%%%地产开发建设的重点工程,同时作为市政府湘江“两点一线”样板工程,未来物业管理工作必须以实现业主满意、开发商满意、社会满意为终极目的。 5、据我们初步研究分析,准业主和目标客户以周边地区的商界精英、企事业单位干部、政要等社会上层人员为主。 ……
项目调研
经过我们对项目自身文化内涵的理解、挖掘和提炼,『%%%%』具有它独有的文化底蕴和特质: 1、位居于有“蓝墨水”之称的湘江河畔,独享五千年的“湖湘文化”之源; 2、,每一个景致都私藏着一个逸事传说或历史典故,能轻松体验衡阳五千年的历史文化传承; 3、10万平米东西方艺术园林,具有东方之风骨,融合西方之肌理,为居住者营造出浓郁的文化氛围; 基于上述主要内容,我们提出构 建“文化社区”的人居理想模式,强 调由物化管理上升到文化管理,实现 传统家居理念与现代生活方式高度共 融的“文化社区”的管理目标。
管理目标——构建“文化社区”
文化管理涉及两个层面,一是通过 多种交流形式和活动平台促进物业管理 人与社区成员以及社区成员之间的正常 沟通,使“长幼有序,睦邻亲善”的传 统社区概念得以理性回归,并激发社区 成员共同参与建设社区人文环境的积极 性。 二是开发商通过湘水明珠文化广场 上的园林、石刻、雕塑等物,将衡阳历 史上的文化从书本中拉出来,物化成雕塑、亭台、书画等具体形象,让业主通过感知这些形象来体验历史文化,加上物业后期的多种宣传形式培养社区成员集体荣誉感和自豪感,进而深入到他们在使用物业尤其是在使用共用性较强的物业中,进行约束和引导,以降低管理难度,提升管理效果,营造出『湘水明珠』住宅区特有的:尊贵、亲切、自然、精致、周到、细腻、体贴的服务氛围及人文氛围。
管理目标——构建“文化社区”
结合『%%%%』的物业情况,与『湘水明珠』自身的硬件与档次定位相匹配的物业管理服务必然也是高水准、专业化、一体化的。同时,为了区别于其它楼盘一味地跟风大打所谓“豪宅牌、豪华牌、尊贵牌”的“俗套”。 针对『%%%%』项目的物业档次与服务定位,将采用“人情化、人性化、高雅和谐、回归自然”的物业管理服务概念思路与模式设想,为『%%%%』量身度造出符合其特色与需求状况的新型综合性物业管理模式: ●紧密围绕“质量、成本双否决”的运作核心,提供“质价相符”的服务产品 ●倡导“以客户为中心”的流程管理思想,建立以流程为基石的客户需求价值链 ●致力于与业主建立平等的现代契约关系,推广“平等互动”的服务文化
二、管理模式
在确定管理模式的基础上,针对『%%%%』的特色及实际情况,我们进一步提出了全方位物业管理的基本思路: ●强调成本控制意识和成本管理程序 ●强调流程团队的有效运作和服务流程的持续改进 ●强调公众服务的规范化与特约服务的个性化 ●致力于共用设施、设备的持续改进和功能提升 ●致力于培养员工的专业素质以及社区全员的参与意识 ●致力于文化功能的提升,塑造符合现代