行李寄存.ppt

文档介绍：行李寄存
一、接受行李
二、存放行李
三、归还行李
四、处理带领行李
一、接受行李
1、正确填写《行李寄存牌》,上联详细填写,下联只写客人姓氏和行李件数
2、客人签字和电话
3、将《行李寄存牌》下联交给客人,向客人说明领取和寄存行李的须知
只为住店客人寄存
提醒客人有没有易碎贵重物品,易碎贵重物品不能寄存
二、存放行李
1、轻存轻放,确保行李完好
2、将行李放置在适当的位置
3、正确悬挂《行李寄存牌》
多件行李应用行李绳串连在一起存放在前台区域将行李寄存牌背面朝外悬挂
三、归还行李
1、向客人索取《行李寄存牌》下联
2、核对客人的全名、房号和行李件数和《行李寄存牌》编号\
3、请客人在《行李寄存牌》下联签字确认
4、归还行李
5、合订《行李寄存牌》上下联,并保存
更改行李寄存件数时需重新填写行李寄存牌
四、处理带领行李
1、认真核对客人身份
2、致电询问寄存客人,核对委托人的情况
3、留下委托人身份证复印件和签名