文档介绍：优质护理服务之感悟细节服务
急救中心宋立芃
现在全国范围内的医院里都在搞优质护理服务,什么是优质护理服务,怎样做才能算优质护理服务?经过自己的亲身体会和身边无数成功经验,笔者认为优质护理服务就是一种细节服务,细节决定优质。
优质护理服务是一种能让病人满意的服务,一切服务的最终目标都是以服务对象满意为最终目的,所以只有让病人满意的服务才称得上是优质服务。怎样才能让病人满意?要想让病人满意首先要满足病人的需求,但仅仅满足病人的需求还远远不够。想要让病人感到满意,在满足病人需求的前提下,还得让病人对你所做的一切认可,比如你服务时的态度,你操作时动作,你的语气甚至你的眼神都得让病人感到舒服,病人舒服了才会感到愉悦,才会满意你为他做的一切。所以优质护理服务就是细节上的服务,只有把细节做好了服务质量就上来了。
什么是细节?细节就是指“细小的环节或情节”,是组成一件事物的细小的因素,很多细小的环节,不被人们所重视,但往往是这些不被重视的细小环节决定着事情的成败。
当今社会人们的生活压力越来越大,人们对物质、精神生活的要求却越来越高,关系淡漠感情脆弱让人们对外界越来越敏感。好的刺激和不好的刺激都会给他们带来极大的感想,所以在他们生病虚弱的时候更加需要关心、爱护和帮助。
病房中护士对病人无微不至的关心,细心体贴的照顾,温暖着他们脆弱的心灵。同样你不经意的过失也大大影响着你在他们心中的形象。什么是细节,细节就是你的一个微笑而不是你紧绷的面容。细节
就是一句温馨的问候而不是生硬的话语。细节就是病人睡着后一只手露在外面你轻轻的把它放进被窝里再轻轻的给他/她塞好被子,而不是视而不见……细节就是我们生活中的点点滴滴。因为有它,病人紧皱得眉头舒展了;因为有它,病人痛苦的面容变成了欢心的笑容;因为有它,病人灰心、沮丧的心情变成了对生活的憧憬向往……
细节决定着我们的工作方向,决定着我们的工作质量,决定着病人对我们的满意程度。细节就是简简单单的生活,普普通通的事情,只有我们把简单的事情做好了,把一件件普通的事情做活了,简单的将变得不简单,普通的也变得不普通,因为靠细节我们取得了成功。