文档介绍：质量管理
基础知识
东曹(广州)化工有限公司
质量管理及其发展历史
质量检验阶段
统计质量管理阶段
全面质量管理阶段
全面质量管理的特点-- 三全一多样
全面的质量管理
全过程的质量管理
全员参与的质量管理
质量管理所采用的方法是科学的、多种多样的
P、D、C、A循环
P(Plan)--策划
D(Do)--实施
C(Check)--检查
A(Action)--改进
PDCA循环的特点
大环套小环,互相促进
不断循环上升
推动PDCA循环关键在于A阶段
八项质量管理原则
以顾客为关注焦点
领导作用
全员参与
过程方法
管理的系统方法
持续改进
基于事实的决策方法
与供方互利的关系
以顾客为关注焦点
工厂产品能否销售出去取决于顾客的认同,对于工厂来说,没有比顾客认同你的产品更重要的事情。1).工厂与顾客是互相依存的关系,在现在买方市场的情况下,工厂是靠顾客生存的,所以必须关注顾客的需求;
2).由于顾客的要求是变化的,反映产品的质量特性也是变化的,组织不仅要考虑顾客当前的需求,还应该研究顾客未来的需求,以适应顾客不断变化的需要3).顾客要求,包括明示的,隐含的和法律法规必须履行的三个方面,顾客总是从自己的感受来理解产品的质量,难以全面的对产品提出准确的量化要求,因此工厂必须要全面了解顾客明示和隐含的要求;4).如果能超出顾客的期望,给顾客意外的惊喜(不单指产品,也可指营销手段创新),往往会给工厂带来更多的效益。
领导作用
领导者确立组织统一的宗旨及方向,他们应当创造并保持
使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。
1).宗旨及方向,
2).领导的重视是工厂能够开展卓有成效的质量管理的前提条件;
3).领导应通过利益导向和制度设计,使工厂形成重视质量的气氛。
全员参与
各级人员都是组织之本,只有他们的充分参与,才能使他们的
才干为组织带来收益。
1).基本上工厂的所有员工都对工厂的运作会产生影响,调动一切积极因素,应是每一个工厂管理者的任务;
2)参与的关键是激励,组织的管理者应善于利用各种激励因素,包括目标激励,物质激励,精神激励,自我价值激励等,以提高员工的参与意识;
3).在很多情况下,工厂的良好运作必须靠每个员工的参与,例如5S,TPM等,这时候更要发挥每个员工的参与积极性。
过程方法
将活动和相关的资源作为过程进行管理,可以更高效地得到期望
的结果。
1).任何活动,如设计,制造,服务,决策以至一个会议都可视为过程.
2).系统的识别和管理组织所应用的过程,特别是这些过程之间的相互作用,称之为过程方法
3).采用过程方法建立,实施质量管理体系有利于过程的连续控制和过程的持续改进,从而高效的得到期望的结果
4).输入是过程的条件,输出是过程的结果,过程的关键是实现增值转换
5).识别不同过程之间的关联性和相互作用,是过程控制和过程改进的关键。