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本合同目录一览
第一条 合同主体及定义
甲方名称及地址
乙方名称及地址
第二条 服务内容
乙方提供的服务内容
服务时间及工作量
服务地点
第三条 服务费用
服务费用的计算方式
服务费用的支付时间及方式
服务费用调整机制
第四条 服务质量和标准
乙方服务质量要求
乙方服务响应时间
乙方服务满意度标准
第五条 保密条款
双方对合同内容保密
乙方对甲方客户信息保密
保密期限
第六条 违约责任
双方违约情形及责任
乙方未达服务标准的责任
甲方未支付服务费用的责任
第七条 争议解决
双方协商解决
第三方调解
仲裁或诉讼
第八条 合同的生效、变更和终止
合同生效条件
合同变更条件
合同终止条件
第九条 通知与送达
双方联系方式
通知生效时间
第十条 其他条款
双方合作期限
双方合作范围
法律法规规定的其他事项
第十一条 附件
服务内容详细说明
乙方工作人员名单
甲方客户信息清单
第十二条 签字盖章
甲方代表签字
乙方代表签字
签字日期
第十三条 合同正本及副本
合同正本一式两份，甲乙双方各执一份
合同副本及其它相关文件
第十四条 合同修改和补充
合同的修改
合同的补充
修改和补充的效力
第一部分：合同如下：
第一条 合同主体及定义
甲方名称：____________，地址：________________。
乙方名称：____________，地址：________________。
第二条 服务内容
乙方提供的服务内容如下：
提供淘宝客服人员，负责甲方的淘宝店铺日常客服工作；
处理客户咨询、投诉、售后等问题；
提供客服培训，确保客服人员具备相应的业务知识和技能；
提供客服人员的工作状态监控和管理。
服务时间及工作量：
乙方客服人员的工作时间应满足甲方的要求，具体工作时间在附件中详细说明；
乙方应根据甲方店铺的营业额、订单量等因素，提供足够数量的客服人员，确保客服质量；
乙方应根据甲方店铺的促销活动、节假日等因素，提前调整客服人员数量，确保客服质量。
服务地点：乙方客服人员应在乙方的办公场所提供服务。
第三条 服务费用
服务费用的计算方式：
双方可根据实际工作量，按月度结算服务费用；
服务费用包括但不限于客服人员工资、培训、管理等相关费用。
服务费用的支付时间及方式：
甲方应在每月5日前支付上月服务费用；
支付方式为银行转账，账户信息在附件中详细说明。
服务费用调整机制：
双方可根据市场行情、甲方店铺营业额等因素，每年进行一次服务费用的调整；
调整幅度不得高于10%。
第四条 服务质量和标准
乙方服务质量要求：
客服人员应掌握甲方商品知识，提供专业的咨询和建议；
客服人员应遵守甲方店铺的销售政策和客户服务规范。
乙方服务响应时间：
客服人员应在客户咨询后30秒内做出响应；
客服人员处理问题的时间应在5分钟内完成。
乙方服务满意度标准：
客户满意度应不低于95%；
。
第五条 保密条款
双方对合同内容保密，未经对方同意，不得向第三方披露；
乙方对甲方客户信息保密，不得泄露给任何第三方；
保密期限自合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。
第六条 违约责任
双方违约情形及责任：
双方应按照约定履行合同，如一方违约，应承担违约责任；
乙方未达服务标准，应按照约定承担违约责任；
甲方未支付服务费用，应按照约定承担违约责任。
乙方未达服务标准的责任：
乙方应按照约定提供合格的客服人员，如因客服人员素质原因导致服务质量不合格，乙方应承担相应责任；
乙方应按照约定提供客服人员，如未提供足够数量的客服人员，导致服务质量不合格，乙方应承担相应责任。
甲方未支付服务费用的责任：
甲方未按约定时间支付服务费用，应支付逾期付款的违约金；
甲方未支付服务费用，乙方有权暂停提供服务，如因此导致甲方损失，甲方应承担相应责任。
第七条 争议解决
双方协商解决：双方应积极协商，解决合同履行过程中的争议；
第三方调解：如双方协商不成，可向合同签订地的人民调解委员会申请调解；
仲裁或诉讼：如调解不成，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。
第八条 合同的生效、变更和终止
合同生效条件：
本合同自双方签字盖章之日起生效；
双方应按照约定履行合同，如一方违约，合同终止。
合同变更条件：
双方同意变更合同内容，并签订书面变更协议；
变更协议经双方签字盖章后生效。
合同终止条件：
双方协商一致终止合同；
因不可抗力导致合同无法履行，双方同意终止合同；
一方违约，对方有权终止合同；
合同约定的终止条件出现。
第九条 通知与送达
双方联系方式：
甲方联系人：________________，联系电话：________________，电子邮箱：________________；
乙方联系人：________________，联系电话：________________，电子邮箱：________________。
通知生效时间：通知自发送至对方指定的联系方式之日起生效。
第十条 其他条款
双方合作期限：自合同生效之日起至合同终止之日止。
双方合作范围：按照合同约定的服务内容进行合作。
法律法规规定的其他事项：双方应遵守法律法规规定，履行合同约定的义务。
第十一条 附件
服务内容详细说明：详见附件一。
乙方工作人员名单：详见附件二。
甲方客户信息清单：详见附件三。
第十二条 签字盖章
甲方代表签字：____________________
乙方代表签字：____________________
签字日期：____________________
第十三条 合同正本及副本
合同正本一式两份，甲乙双方各执一份；
合同副本及其它相关文件：详见附件四。
第十四条 合同修改和补充
合同的修改：合同修改应经双方协商一致，并签订书面修改协议；
合同的补充：合同补充应经双方协商一致，并签订书面补充协议；
修改和补充的效力：修改和补充协议与本合同具有同等法律效力。
第二部分：其他补充性说明和解释
说明一：附件列表：
附件一：服务内容详细说明
客服人员的职责和任务列表
客服人员的培训计划和培训材料
客服人员的工作绩效考核标准
附件二：乙方工作人员名单
乙方提供的客服人员名单及其相关信息
乙方工作人员的培训和考核记录
附件三：甲方客户信息清单
甲方店铺的客户信息列表
甲方客户的分类和等级划分
附件四：合同修改和补充协议
合同修改协议
合同补充协议
说明二：违约行为及责任认定：
违约行为：
1. 甲方未按约定时间支付服务费用；
2. 甲方未支付服务费用导致乙方无法正常提供服务；
3. 乙方提供的客服人员未达到约定的服务质量标准；
4. 乙方未提供约定数量的客服人员；
5. 双方未按约定履行合同导致的其它违约行为。
责任认定标准：
1. 甲方未按约定时间支付服务费用，应支付逾期付款的违约金，违约金计算方式为逾期金额的千分之五；
2. 甲方未支付服务费用导致乙方无法正常提供服务，甲方应承担相应的赔偿责任；
3. 乙方提供的客服人员未达到约定的服务质量标准，乙方应按照约定承担违约责任；
4. 乙方未提供约定数量的客服人员，乙方应按照约定承担违约责任；
5. 双方未按约定履行合同导致的其它违约行为，双方应根据实际情况承担相应的违约责任。
示例说明：
1. 若甲方未按约定时间支付服务费用，甲方需支付逾期付款的违约金，如逾期金额为10000元，则违约金为50元；
2. 若甲方未支付服务费用导致乙方无法正常提供服务，甲方需承担相应的赔偿责任，如赔偿金额为10000元；
3. 若乙方提供的客服人员未达到约定的服务质量标准，乙方需按照约定承担违约责任，如赔偿金额为5000元；
4. 若乙方未提供约定数量的客服人员，乙方需按照约定承担违约责任，如赔偿金额为10000元。
说明三：法律名词及解释：
1. 不可抗力：指无法预见、无法避免并且无法克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。
2. 合同履行：指双方按照合同约定履行各自的权利和义务。
3. 违约金：指一方未履行合同约定的义务，应向对方支付的金钱赔偿。
4. 赔偿责任：指一方因违约行为给对方造成损失，应承担的赔偿责任。
5. 合同终止：指合同效力的消灭，双方的权利和义务不再约束。
6. 法律法规：指中华人民共和国的法律、法规。
1. 不可抗力可用于解释合同履行中出现的无法预见、无法避免并且无法克服的客观情况；
2. 合同履行用于描述双方按照合同约定履行各自的权利和义务的行为；
3. 违约金用于规定一方未履行合同约定的义务时，应向对方支付的金钱赔偿；
4. 赔偿责任用于规定一方因违约行为给对方造成损失时，应承担的赔偿责任；
5. 合同终止用于描述合同效力的消灭，双方的权利和义务不再约束的情况；
6. 法律法规用于指代中华人民共和国的法律、法规在本合同中的适用。