成功书店30讲.ppt

文档介绍：成功书店30讲
主办:中国书刊发行业协会非国有书业工作委员会
如何进行书店关键数据分析?
主讲:王曦
为何要进行书店经营数据分析?
知识管理:
知识管理是企业管理的核心
数据分析是知识管理的前提
书店的关键经营数据有哪些?
顾客数据
客流量
购买率
客单价
回头率
商品数据
商品周转率
毛利率
第一部分顾客数据分析
客户群结构和质量是书店永续发展的基础
顾客数据分析之一
客流量:进店人数
--提高客流量的方法:广播和窄播
--宣传内容永远比宣传途径重要
顾客数据分析之二
购买率:购书人数/进店人数
--提升购买率的方法:价格撬动
--价格梯度的设置
顾客数据分析之三
客单价:购书总金额/购书人数
--提升客单价的方法:发现大客户
--大客户不是撞上的,而是培育出来的
举例:家庭藏书
顾客数据分析之四
回头率:客户忠诚度是书店最重要的目标
--提升忠诚度的方法:全面改善购物体验
--对客户消费记录的分析、追踪
--奖励忠诚客户,唤醒休眠客户