文档介绍：1
B2C、B to C、B-C、企业对消费者
B2B、B to B、B-B、企业对企业
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电子商务类型分析
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用户
商家
配送中心
认证中心
银行
电子商务基本组成
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按
照
交
易
对
象
分
类
企业与消费者之间的电子商务
B2C(Business to Customer)
企业与企业之间的电子商务
B2B(Business to Business)
消费者与消费者之间的电子商务
C2C(Customer-to-Customer)
企业与政府方面的电子商务
B2G(Business to Government)
按电子商务参加主体/交易类型划分
线上与线下结合的电子商务
020(Online To Offline)
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按电子商务参加主体/交易类型划分(1/4)
企业与消费者之间电子商务(Business - Consumer)
通过网上商店(电子商店)实现网上在线商品零售和为消费者提供所需服务的商务活动。如:当当网,京东商城,聚美优品,凡客诚品等
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图1-2-7 VANCL网站
一、商业模式
VANCL凡客诚品(一男装品牌直销平台变身为多品牌电子商务平台。以男装直销品牌起家的VANCL,拟推出多个子品牌,同时将推出女装等更多服饰。VANCL要成为一个兼具GAP之形和ZARA之神的品牌。
(一)、目标客户
互联网加速了中国中产阶级的成长,因为中产阶级这个市场的形成,他们需要符合中产阶级品位的品牌。凡客诚品就看准这个市场,将目标客户锁定到了中国的中产阶层。
案例分析:凡客诚品的经营策略
(二)、客户服务
凡客诚品将产品配送外包给了宅急送,由专业的企业代替自己在并不擅长的领域为顾客提供服务,既规避了风险,也提升了专业水平。而凡客诚品提出了30天无条件退货,并首先提出了补偿顾客的退货运费,这在网络电子商务商家中是罕见的。凡客诚品凭借一流的客服服务,消除了消费者心中的疑虑。
(三)、产品定位
VANCL的品牌定位是“由互联网成就的服饰家居时尚用品品牌”。对于正在不断膨胀的互联网用户群体,网站创始人陈年认为这些人最有希望成为中国期待已久的中产阶层,他们对于品牌的认知和选择都有鲜明的特点。基于这一判断,陈年将VANCL的品牌内涵描述为“坚持国际一线品质,中产阶级合理价位”,“提倡简单得体的生活方式”。2008年初,陈年还表示要打造“中国的无印良品(MUJI)”,而现在他已将GAP作为凡客的目标。
二、经营模式
(一)、经营理念与服务理念
1、品牌理念
凡客诚品始终倡导简单得体的生活方式,符合互联网消费的合理价位,凡客诚品一直坚持客户体验第一位,始终把客户体验放在战略的高度,认为提升客户体验不是成本,而是品牌投入。
2、保证产品质量
为凡客诚品代工的企业都是国内外服装的知名企业,有的还是有上百年历史的世界500强企业,产品品质自然上乘。推出符合大众的经典款式男装,让大多数男士都喜欢也买得起,因此能迅速流行起来也就不足为奇。凡客诚品卖的不仅是产品,也是在宣扬一种喜欢舒服舒适的生活,一种热爱生活的生活理念。
(二)、网络营销
1、网络联盟
不管你是浏览某个门户网站,还是进入某个不太知名的中小网站,或者浏览某个人的博客,你都会发现VANCL的影子。也许你是不经意的点击,就进入了VANCL的官方网站。然而你却不知道,你已经为你开始登录的那个网站或者Blog贡献了一份点击量,他们据此可以从
VANCL 那里领取一定的合作分成。这些都是VANCL的“联盟网站”。如果消费者从VANCL的“联盟网站”进入到VANCL的官方网站并且形成购买,VANCL会把最高达18%的利润分给联盟网站。每个人都可以直接申请,成为VANCL的联盟网站,这便让VANCL成为一个无处不在、在网络上渗透到各个角落的品牌。