文档介绍：出租汽车驾驶员
从业培训资料
(内部资料)
攀枝花市道路运输协会编印
目录
第一章攀枝花市人文地理和旅游交通
第一节概况
第二节行政区划
第三节历史沿革
第四节得天独厚的资源
第五节旅游资源
第六节交通状况
第二章出租汽车客运管理
第一节出租汽车现状特点
第二节出租汽车的行业特征
第三节出租汽车业务发展趋势
第四节出租汽车驾驶员服务规范
第五节对出租车驾驶员的管理
第六节对出租车公司的管理
第七节对出租车单车的管理
第三章出租汽车驾驶员职业道德
第一节出租车司机职业道德的内涵和原则
第二节出租车司机职业道德修养
第三节出租汽车驾驶员职业道德规范
第四节公民道德建设实施纲要主要内容
第四章出租汽车驾驶员服务礼仪与服务技巧
第一节出租汽车驾驶员礼仪基础知识
第二节特殊乘客需要特殊服务
第三节语言技巧
第四节妥当处理遗留物品
第五节服务纠纷处理技巧
第五章安全行车常识
第一节安全行车管理
第二节遵守交通法规保证安全行车
第三节出租汽车行业治安管理
第四节出租汽车驾驶员职业保健
第六章相关管理法律法规及规范性文件
《攀枝花市出租汽车管理办法》
《攀枝花市出租汽车驾驶员客运服务资格证管理办法(试行)》
《攀枝花市客运出租汽车驾驶员服务质量信誉考核办法(试行)》
《攀枝花市客运出租汽车驾驶员星级服务管理办法(试行)》
《攀枝花市客运出租汽车公司质量信誉考核办法(试行)》
《攀枝花市出租汽车单车质量信誉考核办法(试行)》
《攀枝花市客运出租汽车驾驶员服务规范》
第一章攀枝花市人文地理与旅游交通
第一节概况
攀枝花市是全国唯一一座以花命名的城市,始建于1965年,是共和国历史上最年轻的城市之一,作为我国第一个特区,以资源开发的累累硕果闻名世界,是国家重要的钢铁、能源、钒钛、电冶化工基地,被誉为“富甲天下的聚宝盆”、“中国西部的工业明珠”、“西部最佳新兴城市”。2010年,被国家旅游局授予“全国优秀旅游城市”称号,2010年7月18日被全国爱委会授予“国家卫生城市”称号,2010年7月19日被中国矿业联合会授予“中国钒钛之都”称号。
攀枝花市位于川西南、滇西北,金沙江、雅砻江交汇处,东北面与四川省凉山彝族自治州的会理、德昌、盐源3县接壤,西南面与云南省的宁蒗、华坪、永仁3县为界。成昆铁路和108国道公路纵贯全境,北距成都749千米,南接昆明351千米,是四川省通往华南、东南亚沿边、沿海口岸的最近点,为“南方丝绸之路”上重要的交通枢纽和商贸物资集散地。
全市辖三区两县,幅员面积7440平方公里,建城区面积54平方公里,常住人口111万,其中城市人口69万人,%,居全省第二,仅次于成都。城市人口中98%以上来自全国各地,是一座名符其实的移民城市。攀枝花是四川省除成都外唯一的劳动力输入城市,流动人口达20万人。攀枝花市共有42个民族,%,%,其次是傈僳族、苗族、纳西族、白族、傣族、满族等。
建市44年来,先后有50多位党和、李富春、余秋里、薄一波、彭真、贺龙、彭德怀、郭沫若、赵紫阳、李井泉、方毅、杨汝岱、邹家华、胡耀邦、胡启立、江泽民、李鹏、朱镕基、肖克、宋任穷、钱伟长、乔石、胡乔木、刘华清、费孝通、温家宝、曾庆红、吴邦说:“建不建攀枝花,不是钢铁厂的问题,是战略问题”、“攀枝花建不起来,我睡不好觉”。周恩来总理讲:“三线建设,渡口很好”。邓小平讲:“这里得天独厚”。江泽民讲:“攀枝花真美,很壮观”、“努力把攀枝花建成现代化的钒钛钢铁基地!”朱镕基讲:“独一无二”、“攀枝花应该打造成为国际旅游城市和园林城市”。原国务院副总理薄一波讲:“攀枝花是我国资源的宝地之一,像这样矿藏资源与水能资源共生且丰富的地方,全国少有。”原中央政治局常委、国务院副总理黄菊讲:“这里充满生机”。原中组部部长张全景讲:“攀枝花是一个具有特殊意义的城市,是具有重大战略意义和地位的城市。”原省委张学忠书记讲:
“攀枝花很有特色,只要精心打造,一定能够建成特色城市,办出特色旅游,造福人民群众。”
第二节行政区划
全市辖3个区2个县(东区、西区、仁和区、米易县、盐边县),16个街道办事处(炳草岗、大渡口、向阳村、弄弄坪、枣子坪、瓜子坪、长寿路、密地、南山、大河中路、清香坪、玉泉、河门口、陶家渡、大宝鼎、摩梭河),21个镇(银江、格里坪、仁和、同德、布德、大田、平地、前进、福田、金江、攀莲、得石、丙谷、撒莲、垭口、普威、白马、桐子林、永兴、渔门、红格),23个乡(务本、总发、中坝、啊喇、太平、大龙潭、草场、麻陇、湾丘、白坡、新