文档介绍：高速收费员工作报告
首先作为一个收费员,我坚守在自己的工作岗位上,认真地履行自己的工作职责,听从领导安排,全心全意为过往的司乘人员服务。在此结合对贯标的学习,班组会议的召开以及对上个月的工作回顾,做出以下总结。       
一、 通行费征收情况        上月共发出浙江通行卡8276张,收回徽通卡8180张,使用发票8014张,征收通行费833995元。无效击键476次,免费车辆77台无遗漏发卡,除节假高峰时段外无车辆拥堵现象。       
二、上月工作总结       在值班长、班长的带领下,结合贯标及业务知识的学习并且把其融入到工作当中。       
1. 文明用语及微笑服务        通过深入学习,我认识到在服务态度方面,收费员的形象是非常重要的,他不仅代表了整个收费系统及公司的形象,更是一个城市的颜面。       所以我们收费员工作职责的第一条就是要做好文明用语,微笑服务,不出现服务质量的有理投诉。        在值班长的带领下我们都严格按照要求着装整齐列队上下岗,统一左手拿卡盒,右手拿保险箱,工作中时时刻刻注意自己的形象、服务态度、规范使用文明用语,微笑服务。        收费工作是个窗口服务行业,接触的司机也可谓是形形色色,良莠不齐,由于我站所处三省交界地段,车流量本来就比较大,现在又增加了代发卡工作,因此收费速度必然比往日要稍减,对此,很多司机是满腹牢骚,遇到这些不理解我们工作的司机,我们也都尽量忍让,礼貌对待。        2. 工作中的安全防范意识       在做好文明服务的同
时,安全也是很重要的,不论是票款还是自身安全,都一样重要。所以我们在班长及副班长的带领学习及工作职责的要求下在监控范围之内收取通行费,不故意遮挡监控摄像头和变动摄像监控范围,严格执行收费标准,规范操作,做到应收不漏,应免不收,爱护并正确使用收费设施,升降杆使用坚持一车一落,一旦发生问题则要及时通知班长,