有效沟通.ppt

文档介绍：有效沟通
沟通定义:
广义上讲:沟通就是双方之间通过各种渠道交换信息的过程。
特定意义上讲:沟通是指两个或多位个体或群体之间交换信息和分享思想及感情的过程。管理心理学注重“组织中的沟通”,把沟通看成为一种组织发展的过程。
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沟通四大特点
随时性:我们所作的每一件事都是沟通
双向性:我们既要收集信息,又要给予信息
情绪性:受接受信息的方式影响
互赖性:沟通的结果由双方决定
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沟通的类型
直接沟通
--谈话、演讲、工作汇报、会议等
间接沟通
--电话、邮件、媒体、实物等
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4
请列出三项你在“沟通”中的优势?
列出三项你期望具备的“沟通”技巧?
请以小组为单位,例举一个近期发生在你工作或
生活中的不成功的沟通案例,分析不成功的原因。
Total:10分钟
练****br/>5
主动者
编码
信息传递
接受者
译码
语言
身体语言
行为
密码
辅助工具
6
有效沟通的利益(工作):
化解冲突,处理危机
充分沟通让员工置身事内
使每个人都知道团队的目标
增强人际凝聚力
增进感情,加深了解
对变化做好心理准备
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有效沟通的利益(个人):
周哈里窗口(Johari window):
己知
己不知
人知
人不知
I、开放区
(Open area)
II、盲点区
(Blind area)
III、隐私区
(Hidden area)
IV、未知区
(Unknown area)
8
沟通的障碍:
环境因素
语言因素
人际关系
9
语言因素
噢
惊讶
欣快
犹豫
不屑一顾
恍然大悟
佩服
10