文档介绍：2010年国内网络团购行业
信用调查报告(简版)
——网络团购发展现状、满意度和诚信状况大型深度调查
(二〇一〇年十二月十日)
目录
Ⅰ. 调查目的 3
Ⅱ. 报告阅读说明 3
Ⅲ. 征信和评价方法 3
Ⅳ. 报告正文 5
1. 网络团购行业信用 5
. 总体描述 5
. 分项指标描述 7
2. 网络团购行业发展现状 7
. 团购网站数量及城市分布 7
. 团购产品 9
. 消费者构成 9
3. 网络团购顾客满意度调查 12
4. 网络团购诚信口碑调查 14
5. 网络团购存在的主要问题及解决思路 16
. 缺乏担保机制的预付款模式拷问网络团购的诚信度 16
. 服务和产品低端化、同质化严重,急需开拓新的中高端市场 17
. 商家的服务质量和诚信度有待提高,网站要加强对商家的管理 17
. 网站一味追求高折扣,忽视用户体验和满意度,导致用户黏度不足 17
Ⅴ. 网络团购消费行为调查 17
Ⅵ. 联合课题组介绍 21
图表目录
表III- 1 网络团购行业评价指标体系 6
表III- 2 网张团购行业信用等级、计分标准和含义 6
图1- 1 团购网站信用状况分布图 8
表1- 1 网络团购行业信用一二级指标得分情况 9
图2- 1 国内团购网站地区分布图 10
图2- 2 国内网络团购消费者性别构成 11
图2- 3 网络团购消费者所在城市分布图 11
图2- 4 网络团购消费者年龄分布图 12
图2- 5 网络团购消费者受教育程度分布图 12
图2- 6 网络团购消费者职业分布图 13
图2- 7网络团购消费者月收入分布图 13
图3- 1团购网站和商家顾客满意度 14
图3- 2 团购网站和商家顾客满意情况分布 15
图4- 1 团购网站和商家顾客诚信度 16
图4- 2 团购网站和商家诚信度分布 17
图V- 1 2010年参加团购次数与人数比例 19
图V- 2 未参加过网络团购的消费者意愿调查 20
图V- 3 参加过网络团购的消费者再次团购意愿 20
图V- 4 参加过网络团购的消费者向朋友推荐意愿 20
图V- 5 网络团购消费者获取团购信息渠道 21
图V- 6 网络团购消费者对团购折扣的可信度 21
图V- 7 消费者对网站钓鱼的了解情况 22
Ⅰ. 调查目的
美国Groupon公司成立不足三年,市场估值就飙涨至近30亿美元,并在全球掀起了一股强劲的团购热潮,被美国《时代》杂志评选为2010年度全球最佳50家网站。
“Groupon模式”,以其清晰、简单、直接的商业模式广受创业者的追捧。自2010年3月开始,国内团购网站经过短短八个月时间的发展有一定规模的已达1664家,团购正成为时下年轻白领一族最为流行的网络消费方式,也成为2010年最受风险投资关注的新型电子商务模式。然而,近期有关团购网站消费保障服务和诚信体系建设备受各界关注,也引发了一些质疑。
本报告通过对和顾客满意度的深度调查和综合评价,并针对当前团购行业普遍存在的问题提出解决建议,以期为政府主管部门、行业协会、团购企业、专家学者、投融资机构和团购消费者在研究和决策过程中提供数据支持和参考意见。
Ⅱ. 报告阅读说明
本次调查工作由联合课题组历经两个月而完成,数据采集力求及时、真实和充分,但由于互联网信息浩瀚繁杂,采集和甄别工作量很大,偏差和误差在所难免,欢迎来电来函指正;
本报告所涉数据将每季度更新一次,欢迎团购网站、商家和广大消费者提供相关信息,以便更客观的反应调查对象的真实状况;
引用本报告数据和内容时,请务必注明“来源:iTrust中国互联网信用中心”;
由于报告篇幅有限,更详细数据请关注中国互联网协会信用评价中心网站。如需详细调查报告请联系订阅和定制“团购网站顾客满意度和信用监测评价报告”(季报、年报)。
特别提示:本报告反映对网络团购行业的评价观点,仅供阅读者参考。我们的责任是对网络团购行业整体信用水平和顾客满意度做出独立、客观、公允的评价,并不对被评主体有关数据的真实性、完整性承担法律责任。
Ⅲ. 征信和评价方法
(一)征信调查方法
iTrust中国互联网信用中心和新浪科技联合团800开展本次征信调查。本次调查采用线上和线下两种方式同时进行,调查周期为一个月,数据截止2010年12月8日。
(1)线上调查
iTrust中国互联网信用中心通过网络信息智能监测系统、人工抽样判别手段和先进的互联网征信技术通过对
257家团购网站和5家团购导航网站的监测、分析和统计,共采集到7,468条有效信用信息和93,530组