文档介绍：对铁路暑运多一些包容
据报道,今年7月1日至8月31日暑运期间,中国铁路发送旅客36538万人,%,创历年铁路暑运总量新高。学生流、旅游流、探亲流多股客流交织叠加,全国各大车站均迎来历年客流高峰。
节假日的旅客运输,对铁路来说一直是个考验。面对暑运如此众多的旅客,铁路服务质量问题暴露出不少弊端,平时一些不被关注的服务问题,在旅客剧增的情况下被发现,被放大。旅客在出行中享受着铁路的服务,也因为票难买、候车环境卫生差、天气炎热空调不起作用、火车晚点等一些铁路服务不到位老的问题在摩擦着,让这个原本就很火热的暑运多了一些躁动。
拥堵的售票厅、候车室、车厢,人多加上天热,旅客对旅途中遇到铁路服务不足时所积累的怨气,在炎热的天气里,更加躁动,时不时的就暴发和扩散开来。社会上有些人专门善于挑毛病,尤其是从来不是客观的评价一个行业,出一点事情就揪住不放,大有将你置于死地而后快的“豪情”。不可否认,铁路的服务并不是完美的,可能由于个别铁路服务人员一时错误,引来骂声一片,甚至否定了整个铁路服务人员的辛勤成果。
我有一个在铁路多年负责客运工作的朋友,通过他才知道现在有多少铁路职工为了铁路运营,坚守在一线,有多少列车员、火车司机已经多少年没有在家过一个完整的节日了。在网上看到很多关于暑运的帖子,大多都是无休止的投诉
——这些人不知道,暑运背后是多少个铁路岗位没日没夜的加班加点。这些人也不知道,别人是在过“五一”、“十一”,对铁路系统上下来说是在“过关”。
铁路部门的这次暑运期间调动了所有力量全力应对暑运高峰客流,保证了旅客暑期的出行安全,从双台风带来的暴雨洪灾阻断旅客行程到炎热高温带来的“炙烤”,无不检验着铁路服务旅客的“成色”。铁路人用实际行动证明了“服务旅客、创先争优”这句口号不是一句空话。
在出行中,笔者也深深地感受到铁路一直在积极努力的改进,从方便残疾人的无障碍措施到人性化的电话购票、网络购票、自选座位式购票,从投入到服务,从设施到速度,都有了长足的进步。为什么不换一个积极的思考方式呢?为什么要那么苛刻?凡事都有一个从无到有的过程,发展的过程避免不了错误,但只要有一个正确的改正态度,一切都会趋于完善。希望公众对铁路的暑运多一些包容,对铁路发展建设中的不完善多一些包容。