文档介绍：模块四
商务见面礼仪
第一节称呼礼仪
一、什么是称呼
称呼指的是人们在日常交往应酬之中,所采用的彼此之间的称谓语。
第一节称呼礼仪
二、适用的称呼
△行政职务
向企事业单位的领导打招呼时,要称行政职务,该叫处长叫处长;该叫总经理叫总经理。
△技术职称
如博士、医生、教授等。
△行业称呼
解放军同志、警察先生、护士小姐、老师等。
△泛尊称
先生、小姐、女士、夫人等。
第一节称呼礼仪
三、不适用的称呼
△不宜采用不适当的简称
向企事业单位的领导打招呼时,要称行政职务,该叫处长叫处长;该叫总经理叫总经理。
比如把王局长简称王局,把李处长简称李处。这种简称有时让人不明白,有时又觉得别扭。
如: 一次开会,主持人说:“下面有请范局。”
下面就有人悄悄说:“没带饭碗。”
第一节称呼礼仪
△无称呼
比如走在路上,有人走过来问:“哎,卖火车票的
在哪儿?”你肯定不愿意回答他。
△不适当的地方性称呼
商务交往不可能只是在本地与人交往,而是会跨地域、跨省份、跨国界进行交往。
如:北京人****惯称人“师傅”,山东人****惯称人“伙计”,而在南方人听来,“师傅”等于“出家人”、“伙计”等于“打工仔”
第一节称呼礼仪
△不适当的俗称
如:“兄弟”、“哥儿们”
△替代性称呼
有的服务行业,不叫人,叫号,“5号”、“下一个”、“6床”。
& 礼仪常识&
父母同称高堂、椿萱、双亲
父亲单称家父、家严
母亲单称家母、家慈
父亲去世称先父、先严、先考
母亲去世称先母、先慈、先妣
兄弟姐妹称家兄、家弟、舍姐、舍妹
夫妻称伉俪、配偶、伴侣
同辈去世称亡兄、亡弟、亡妹、亡妻
别人父母称令尊、令堂
别人兄妹称令兄、令妹
别人儿女称令郎、令媛
妻父称丈人、岳父、泰山
别人家庭称府上、尊府
自己家庭称寒舍、舍下、草堂
男女统称:男称须眉、
女称巾帼
夫妻一方去世称丧偶
老师称恩师、夫子
学生称门生
同学称同窗
第二节介绍礼仪
※自我介绍
※他人介绍
※商业性介绍
第二节介绍礼仪
一、自我介绍
先向对方点头致意
得到回应后向对方介绍自己的姓名、身份和单位,同时递上事先准备好的名片
介绍要简明扼要,一般以半分钟为宜
第二节介绍礼仪
需要做自我介绍的情况:
第一,社交场合中遇到你希望结识的人,又找不到适当的人介绍;
第二,电话约某人,而又从未与这个人见过面;
第三,演讲、发言前;
第四,求职竞聘或参加竞选。