文档介绍：急诊科的护患沟通技巧论文
.. 【摘要】护患之间建立良好的沟通,随时了解病人的心理状态,缓解其压力,在医疗护理中起着举足轻重的地位。可以提高病人及家属配合治疗及护理的主动性、积极性,又可以减少不少的医疗纠纷,为抢救病人取得最佳的抢救效果。
【关键词】急诊科护患沟通
急诊科是医院医疗活动中窗口中的窗口科室,人流量大,层次参差不齐..,病人病情都是很急很重的患者,病情的变化快,心理压力大,对医务工作者期望大,病人及家属希望医务人员都具有高超的技术,及时的解除他们的痛苦,同时也希望医务工作者以良好的态度和行为来表示对他们的关心。因此,在短时间内与病人建立良好的护患关系,相互尊重,尽可能的发挥双方的积极性,保证医疗护理工作的顺利进行。
1规范的布局
急诊病人进入医院,对医院的环境及就诊流程不熟悉,心情急躁,在就医过程中患者和家属反复奔波,耽误就医时间,容易引起不满情绪,医护人员稍有不慎就会发生矛盾、纠纷1。因此急诊科要设立良好的就医环境,有明显的指示牌,便与病人及家属辨认,满足病人的空间需要。
2急诊护士与患者的沟通技巧
急诊护士与病人接触时间短,接待病人及家属要热情真诚、态度和蔼。花几分钟时间与病人医及家属交流,让其感觉你值得信任。在交流过程中,要讲究语言的艺术性。避免套用生硬的学术语。善于使用非语言沟通技巧,有亲切的目光,良好的言行举止,减少或消除病人因紧张造成的紧张心理,使其积极配合治疗。
急诊护士除了应该具有熟练的抢救技术、丰富的理论知识及敏锐的洞察力和鉴别力,还要有高度的责任感和应变能力,及时发现病人的病情变化和心理变化,在短时间给予病人最佳的救护。使患者和家属对治疗充满信心。熟练掌握各种抢救仪器的使用方法、正常指标和参数。只有这样,才能保证抢救的及时顺利进行。
“病人为中心”的服务意识是护患沟通的基础
(1)急诊科工作量庞大,加上患者病情危重,人际关系复杂;
(2)要解决护患沟通矛盾,首先要以患者的利益为准则,一切方便患者,从根本上改变我们的服务态度
(3)尊重是护患沟通的前提,在工作重要表达对患者的尊重,加强各科室的密切协作,最大限度的满足患者的需要,从根本上体现以病人为中心这一服务方针。

(1)急诊危及生命的患者,生命第一,时间就是生命,我们要有高度的急救意识,沉着、冷静、充满信心,配合医生抢救病人有条不紊,忙而不乱,对于有知识有学问又是领导者要多次反复与病人家属沟通,直到认可救治的效果及预后,否则还要继续沟通,对于相对文化水平较低者,要采用通俗语言、方言,甚至有时用大白话与其家属沟通,便以理解后认可;
(2)需急诊手术者,对患者进行积极有效的治疗护理,抓住抢救时间,抢救生命,缓解心理压力,信任医护人员,配合治疗;

(1)语言表达交流,是发自内心的真诚的语言,让病人感到温暖;
(2)使用文明语言;
(3)善用通俗易懂的语言;
(4)注意使用保护性语言;
(5)换位思考,体贴关心病人。
3根据不同病人的心理需要进行心理护理
、打架、自然灾害或其他意外造成心理、身体受到不同程度的伤害,加上对医院环境陌生,精神紧张,具有强烈的恐惧感。表现为焦虑不安、思想负担较重,顾虑