有效沟通技巧提升培训.ppt

文档介绍：1
有效沟通技巧
2
职业人成功的要素
态度
知识
技巧
3
为了设定的目标,把信息,思想和情感在个人或群体间
传递,并达成共同协议的过程。
是传递讯息、交换意见,建立共同性的一种过程。
一沟通的定义
4
二沟通的种类
沟通
语言
非语言
口头
书面
声音、语气
表情、肢体
身体动作
5
注意说话的语气
( ) 你在说什么

( ) 你是怎么说的

( ) 你的身体语言
7%
38%
55%
6
手势
7
表情
8
眼神
9
身体动作
10
非言语性信息沟通渠道——传递思想、情感