文档介绍：想进可口可乐?仅能力强是不够的
《世界商业评论》( 日期:2005-08-17 08:50)
提供优质有效的培训是各个公司吸引保留人才的重要手段之一,尤其是那些知名的跨国企业。可口可乐也不例外,他们甚至专门在HR部门之外设立了培训发展部门。“但是我们做的还是其他企业HR部门培训发展人员做的事。”可口可乐(中国)饮料有限公司培训发展总监郑大年如是说。
冰山理论:个人品质很重要
假如一个CEO(首席运营官)、CFO(首席财务官)的素质不及格,不符合可口可乐对人最基本的要求———正直诚实,但是他的Capability(个人能力)很强,这该怎么办?答案是:在可口可乐,这个人一定要被炒掉。理由是:如果一个人的品质有问题,那么他所在的职位越高越重要,他的能力越强,那么他对企业的危害就越大。
冰山理论的普及差不多已经到了妇孺皆知的程度。对于一个人来说,冰山浮出海面的部分相当于他的Skill(技能)和Knowledge(知识)等,属于Capability(能力)的部分,这仅仅是非常小的一部分。而冰山在海面之下有着更为庞大的体积,petency(素质),包括Professionalism(职业操守/敬业精神)以及Integrity(正直诚实)。郑大年所说的冰山,从最底层的Integrity开始,一直到天赋,共有5层。
企业在选拔人才时必须保证最后两层没有问题,“因为一个人的正直诚实是无法通过培训获得的,提供再好的培训也不能改变品质。”郑大年认为,培训应该专注于冰山浮出水面的部分,这是可以通过培训提高和改变的;而对于冰山水下的部分不应该花费时间精力去培训,因为无法达到改变的效果。为什么一个品质有问题的高管在可口可乐公司一定会被炒鱿鱼,道理就在此。
扫地故事:培训就是要改变行动
美国迪斯尼乐园有大量的实****生———专门负责扫地。开工前,迪斯尼要培训他们如何扫地,首先得培训他们如何区分10种以上不同的扫帚:扫雪的、扫落叶的等等;其次,培训他们明确什么情况用什么扫帚。培训的目标:他们只需要会用就行,无需知道为什么下雪天要A扫帚而不是B,也无需知道A扫帚的构造原理。
可口可乐提供员工各种培训,一般都集中在提高员工技能方面。郑大年认为:“Skill(技能)是对公司最有意义的,因为有直接产出。”所以,企业培训应聚焦Skill(技能)。他的观点是:“仅仅有Knowledge(知识)和Attitude(态度)是不够的,直接导致结果的是员工技能。”他举例,一个营养学博士未必会是个好厨师。他可能熟知人体每天所需的营养元素,知道怎么搭配食物,却不知道“炒菜时油多热,什么时候放葱,什么时候放盐,什么时候放味精”,对于厨师这项工作而言,他的营养学知识毫无实际作用。
仅有知识是不够的,很好理解,那么态度呢?与通常“态度决定一切”的论调相反,郑大年坚信行为才是关键。“做领导的,心里都明白要Respect(尊重)员工,可表现出来时总是吹胡子瞪眼,大声训斥,谁知道你心里是否尊重员工呢?”假如领导对员工总是面带微笑,和风细雨,对员工来说这就是尊重,“哪怕心里很不屑。”而培训的功用就在于此。“通过培训,让那些领导者明白该如何与下属做面谈,第一句怎么说,遇到反对意见怎么说。让他们反复实践,迫使他们形成行为****惯。这样,培训目的就达到了。”
郑大年的观点得到了公司的大力支持