文档介绍：简历
基
本
信
息
现用名:
性别:
证件名:
出生年月:1982年10月
户籍:山东青岛
毕业院校:中国石油大学(华东)
学历:本科
专业:信息管理与信息系统
现居地:北京_海淀区
工作年限:八年多
Email:annagongzuo@
电话:
教育经历
2003年09月-2007年07月中国石油大学(华东)
工
作
经
历
2011年02月至2011年10月北京企飞力网络科技有限公司部门经理
负责客户关系管理部(客服中心、客户关系管理中心、技术支持部)的运营、部门发展规划及日常管理工作。
客服中心:主要工作为call-center 座席400电话的接听,对员工受理客户来电的情况进行考核分析,以达到263总部考核标准。对本部员工及主管提出改进计划,制定改进策略;负责难度较大客户问题受理,与263总部相关部门领导做好工作衔接及问题受理。
客户关系管理中心:负责整个部门的二次销售(续费)工作,对263总部及公司定制的各项KPI考核指标进行整体把控,掌握续费进程中的各项工作,亲自受理大客户续费工作。对当月、当季度做实时数据统计,对统计后的数据做详细分析,定制出执行预案及改进策略;制定月度计划,季度计划,年度计划。
技术支持部:负责售前、售中、售后的技术支持工作,服务于外部客户和本公司销售部。售前:技术支持工程师将在技术方面与客户进行专业的技术沟通,促进公司销售部和客户的谈判;售中:为即将签署的客户做邮箱迁移、导入用户、域名解析等工作;售后:为已经签单的客户提供登陆界面设计、邮箱操作、浏览器或者软件兼容等问题的技术支持。
总结:
负责各个部门运营的管理,搜集同行业竞争信息,对同行业进行数据分析;各部门数据分析,对分析后的数据做定向部门发展策略及服务策略,做好客户关系管理的优质服务;协助销售拟定营销方案,做好与各销售部间的工作协调,安排好售前、售中及售后的协作安排,263企业邮箱与各同行业间的优劣比对,对服务中发现的产品提出改进建议及产品发展导向,为销售提供更优质的服务支持等等。
2008年04月至2010年10月青岛网星电子商务有限公司项目经理
负责项目:
某大型集团《终端管理系统》、某大型集团OA系统、某外贸企业《中型外贸商务平台》、香港贸发局《青岛中小企业商贸服务平台》、某科研院所网站外宣、山东省内各大集团的网站外宣等。
为中小企业,政府机构、事业单位提供软件定制、网站建设与互联网服务的整体解决方案。
总结:
负责搜集行业信息,时时关注行业发展趋势,对各技术部门的技术提出新技术提升需求;搜集客户需求,进行项目的立项、项目需求定制,编制需求分析、项目跟踪等,负责项目产品功能的定义、规划和设计,对质量、安全、进度、成本等进行管理。协调设计部、开发部、营销部、测试部间团队协作,对设计风格负责,对整个开发过程进行开发周期的掌控,对开发成本负责,制定营销部员工培训计划、培训课题、营销部员工技能培训,提高员工业务能力;负责客服部门员工服务心态、服务意识、服务技能的提升等服务技能培训;制定营销部所有项目运营的流程文档;制定营销部规章制度。
2005年07月-2008年01月青岛海名国际有限公司项目主任
参与协作项目:第21届中国焊接博览会
第五/六届国际涂料、涂装、电镀表面处