客服培训需求调查问卷.doc

文档介绍：客服序列培训需求调查问卷
培训是我们赖以生存的基石,是我们持续发展的动力;是我们获取成功的保障。培训可以帮助你在工作岗位上更得心应手,并发挥最大的能力。在此,我们特别设计此份问卷,希望通过此次调查,让我们更了解您的培训需求,为公司的培训工作提供重要的参考依据!请您认真填写本调查问卷,非常感谢!
第一部分:基本情况
姓名
部门
职位
司龄
第二部分:存在问题点描述
您认为在您工作中存在的主要问题点有哪些
一、基础项目
项目
选项
1、您认为在您工作中存在的主要问题点有哪些(客服主管填写)
□讲师水平□时间长短□培训频率□培训内容□培训形式
1、您认为在您工作中存在的主要问题点有哪些(客服人员填写)
第三部分:
第四部分:培训项目调查
一、基础项目
项目
选项
1、你认为决定培训效果的最主要因素是什么(可多选)
□讲师水平□时间长短□培训频率□培训内容□培训形式
2、你认为公司级培训的最佳培训频率是什么?(单选)
□每周一次□每两周一次□每月一次□每季度一次□其他
二、专业项目
说明:请对照相应专业类别的相应培训内容选择“需求程度”并打上“√”。
安全类
主管/主办
内容
需求程度
高
中
低
□客户意识
□有效授权
□PDCA
□有效员工培训
□如何辅导下属
□有效班组会议
□法律法规
□突发事件技巧
班长/督察
□职业形象与礼仪
□客户意识
□执行力
□体系文件
□法律法规
□突发事件处理
□班组建设及管理
□现场业务
□有效班组会议
□如何辅导下属
客户服务类(全体人员)
□职业形象与商务礼仪
□有效沟通
□投诉处理
□业务流程
□服务英语
□压力管理
□时间管理
□团队合作
□拒绝的艺术
□关系维护
□客户意识
环境类(全体人员)
□品质意识
□客户意识
□团队合作
□园艺栽培
□病虫害防治
□会议技巧
□班组管理
□工具的识别及使用
维修类(全体人员)
□客户意识
□品质意识
□设施设备工作原理及维保
□常见问题处理
□操作流程
建议:
新员工培训
建议:无
经理级人员培训
建议:无
你对公司培训还有何补充说明和建议?
1、
2、