文档介绍：一分钟经理的秘诀
    
经得起时间的考验
布兰查德博士与强森合著的“一分钟经理”虽是十年前的出版,但书中所言,仍然十分适合九○年代。
     「一分钟经理」十年前出版时,在资讯爆发的社会,掀起一股“一分钟××”、“三分钟××”热潮。在人人分秒必争,事事讲究时效的十年前,与十年后的现在,书中所言,依然会有许许多多的经理人受益匪浅,改变他们的事业困境。我们不妨再次回味一下下面的三个基本秘诀。
     第一个秘诀是:一分钟目标。所有优异的表现皆来自清楚的目标。某足球总教练曾要求每位球员,每个球季要写下他们的个人目标,及球队的目标,保存在一本小册子里。他为什么这么做呢?总教练回答说:「根据我多年管理的经验,设立目标最管用。」
一分钟目标
     一分钟目标的道理正在于此。设定目标,让你的行为有向上的依归。确实写下你目标(一次不要超过5个),并分出这些目标的层次。写出你目前的状况,以及你想达到的状况,在真实与理想之间,便是你的成长空间。
     之后,要设定完成目标的最后期限。把目标影印起来,一份放置办公室,一份放置家中,随时拿出来看。是的,看着它,反省你的行为,与你的目标是否一致。
一分钟赞赏
     第二个秘诀是一分钟赞赏。赞赏之重要,非笔墨言辞可以形容。要让人们成长,你必须专心教导他们如何做正确的事。而非责备他们做错事。但是大部分主管却有一种倾向,让属下直行发展,直到某天他们犯了大错,主管才会去注意,批评他们的不是。这类主管像海鸥一样,飞进来喧闹一场,责备每个人,然后又飞了出去。
     事前告诉属下,你会指导他们做法。然后赞许他,强调优点。最重要的事则是:立刻赞许他。赞赏别人不需要挑黄道吉日。另外,只说「做得好」虽然过得去,但是听的人不会知道到底好在哪里。所以,要明白指出好在哪儿。然后告诉他,他把事情办好对公司、对同事有多大助益,以及你的感受。暂停一下,让他也感受一下你的感受。最后,勉励他继续努力。
一分钟谴责
     第三个秘诀是一分钟谴责。当别人表现太差、未尽全力,或者没有朝目标迈进时,你怎么办?你要让他们懂得对事情负责任。
     补救办法之一,是重新开始,由设定目标的起点,追溯过程中,究竟那一阶段出了错,让他们重新上轨道。不要责备或处罚一个还在学****中的人,这会令他成为一个被动的人,丧失前进的动力。
     如果对象是稍有经验的人,比方说,同一件任务他以前也曾做过,但是这次却没有进步,或做得不够理想,那么一分钟谴责对他比较适合。
     立即谴责他,告诉他,你心中对此事的确实感受。然后暂停,帮助你转换情绪,进行谴责中最重要的部分:再肯定。
     肯定他的能力,但是无法肯定他在这次事件的表现。你希望他能做得更好,不是要他觉得难过,所以不要忘了告诉他,你有多么珍惜他,还有,谴责结束后,就结束了,不要再提只字。
     尼威公司董事长佛古生(Ferguson)形容管理,有个比喻十分精彩。他说,他认为自己在管理时,若把自己当成蓝球队员的第六名球员,此时的管理最为有效。当场中需要他时,他很高兴能上场比赛;但是如果他们不需要他,他也很高兴坐在场外加油。诸位主管以为呢?
    
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