文档介绍：分公司车险部内部培训班 --车险客户续保销售策略
前言
续保是保险公司业务流程中的重要环节。续保能力的高低直接反映着一个保险公司是否能够不断扩大规模,能够有持续增长的利润来源。
分公司总经理室要求全司要将车险续保工作作为各公司工作的重点之一,常抓不懈。同时分公司车险部也将续保推动作为落实分公司推动业务一线车险销售管理工作的重要目标之一。
为了更好的帮助各公司提高续保率、做好在续保维护过程当中与客户沟通的环节,特与各位分享。
主要内容
销售调整策略
3
续保难点分析
1
续保销售策略
2
一、续保难点分析(1/2)
外部竞争
相当激烈
续保渠道众多:各家保险公司及代理公司、4S店及
维修厂;
联系时间较早:客户往往在保险到期前两月,将会
有不断来自四面八方的续保电话及续保短信与客户沟通;
客户心理
难以把握
大多数客户:与购车时关注点不同,新车时关注在车
本身,而续保时关注在保单上,即保费价格、服务特色
等等,因此往往精打细算、多处比较,导致客户忠诚度
较小;
一、续保难点分析(2/2)
从续保难点分析可以得到以下两点结论:
由于外部竞争相当激烈,无论我司的忠诚客户有多少,在续保方面都需要续保专员提前、主动、多次的反复追踪;
针对客户难以捉摸的心理,我们需要运用销售方法,在客户对比价格、服务的时候,通过专业的方法来维持客户的忠诚度。
二、续保销售策略(1/2)
到期前两月主动联系客户
原因:目前同业各渠道对续保客户均在保险到期前1月联系客户,特别是沟通便利,优惠15%的电销渠道,更是在保险到期前40天就开始联系客户;联系越早,成功率越高;
做好续保的两大关键
多次的反复跟踪
对于续保客户,可以按照40天,4个四个阶段进行追踪(每阶段10天)
1、初次沟通,沟通的目的提醒客户上年投保的公司;
2、初级沟通,告知客户今年续保享受的优惠政策;
3、重点沟通,也就是保险到期前20天,好多同业均给客户报价,客户纠结,需要我们运用优势,重点追踪。
4、确认阶段:客户确认投保时间。
二、续保销售策略(2/2)
续保客户异议的解决策略
服务问题
产品问题
价格问题
续保客户
常见问题
二、续保销售策略(2/2)
方案三:车损险不足额
投保;
不足额投保,只针对
连续几年未出任何险的优质
客户,适合推荐此项目;
方案一:增设绝对免赔额;
根据客户需求增设300元、
500元、1000元、2000元绝对免赔额;
许多车主为了维持无理赔记录,享受下年无赔优惠,对于小的事故不作理赔,对于这种客户大可
进行推荐;
方案二:增设多次事故免费率;
对于驾驶年限长、经验丰富、往年理赔较少的车主,可推荐此项降低价格;
方案四:鼓励承保效益险种,通过减少险种达到续保;(如三者、乘客座位险)
关于价格高
的销售策略
二、续保销售策略(2/2)
关于服务的
销售策略
策略一:
非保险事故免费道路救援(包括接电服务、紧急加油、紧急加水、现场抢修、拖车牵引等,以解决客户燃眉之急)
策略三:
代办年检、代办理赔等项目;
策略二:
制定增值服务套餐:
洗车、打蜡、氮气、补胎、四轮定位等项目);
策略四:
从客户的需求出发,为其设置力所能及的服务项目。
关于服务,给客户制定增值服务套餐,从以下入手: