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企业绩效管理
企业绩效管理介绍:
BPM应用一般有以下三个方面的组件构成:财务组件,用于衡量与优化财务绩效及建立或评估企业业务战略,该系统是跨行业的,不能仅限于一个特定的垂直行业的管理;客户关系管理组件,用户衡量和优化客户关系;运营与生产管理系统,用于衡量和优化产品的生产与服务提交过程。
为什么要进行企业绩效管理
第一,BI虽然给管理层提供了很好的数据分析,但是因为传统BI不能与运营挂钩,组织还是不能实现实时响应。
第二,很多组织并没有建立财务标准来衡量此项IT投入的效益。
第三,企业还希望BI(商业智能)和BSC(平衡积分卡)能支持企业流程优化以及提高生产力。
而这些恰恰是BPM的目标,BPM的应用越来越重要,企业已经认识到BPM能够提供比单独实施BI或CRM或ERP更多的价值。曲线图已经回应了这一点,下面这张图的红色曲线(代表BPM市场需求)比蓝色曲线(代表BI市场需求)坡度更大,表明BPM比BI的需求上升要快得多。IDC预测,这将导致BPM软件市场份额在2005年中期超过BI。金蝶,作为中国领先的软件企业已经认识到了这一商机,并已经开始投入此领域的解决方案了。
企业绩效管理的特点是实现了一个闭环的业务系统,这个闭环有两个重点:一是分析性数据和操作性数据在业务流程中的使用步骤,二是企业绩效管理循环反映了交易或运营系统与分析系
统的不同。从企业绩效管理循环可以看出,企业绩效管理分成了两个阶段,一个阶段是搜集和传递信息的过程,一个阶段是利用信息评估方案、制订决策的过程。
搜集和传递信息的过程分为两个步骤:
1、调整与执行:通过业务规则控制特定的作业;对进行中的作业活动进行调整;
2、监控:从当前作业状态中获取控制信息以便于与目标比较;
搜集的这些分析数据如何派上用场呢?以下三个步骤就反映了利用信息评估方案、制订决策的过程:
3、分析:将不同系统的数据按时间维度归集到数据仓库,分析关键趋势,找到与预期结果和目标的偏差;
4、建模:通过建模预测决策的未来影响;
5、策略中心:策略中心检查分析与建模的结果,并制订新的业务规则或改变旧的业务规则。
这里,任何改变必须传送到相关的、做了特别调整的业务系统(比如价格的改变),并确保能在执行中控制到当前作业。
烽火猎聘资深顾问认为,一个闭环的绩效管理系统既能反馈现有作业系统的效力,又能对业务规则进行智能的调整,在最新和最佳的信息支持下,决策得以周而复始的循环下去。企业由此从过去的执行结果获取经验教训,并对未来产生积极的影响。
BPM的收益分析——财务效益
指标说明:
投资回报率(ROI)是IDC在本分析中采用的的主要衡量指标。这个指标最简单的意思是投资的年度回报比率,也可以用收益减去成本后的净现值(NPV)简单描述。该指标的计算基础是内部收益率——即项目净现值达到零时的年现金贴现率。分析过程首先分离出了受投资项目影响的重要业务流程。项目的增量成本和增量收益都以5年运营时间为计算期。
投入分析:
从研究可发现,虽然业务分析应用软件的实施投资庞大,但也能创造巨大的收益,数量和质量上的收益彰显了BPM的价值,主要的收益表现在业务绩效的提升、运营成本的下降、客户关系的改善等方面。
调查数据显示,该项投资