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(一）着装规定
① 上岗前必须按规定着整洁工作装和佩带工作证、工作装外不得罩便衣. ﻫ② 衣着严整，内衣整洁,衣领、袖口保持洁净;上衣扣子扣好，不挽袖,内衣带不外露。 ﻫ③ 脚穿黑色布鞋或皮鞋，穿肉色丝袜. ﻫ④ 按季节换装,严禁混穿；一般在每年５月1曰统一换夏装。 ﻫ(二)仪表规定
① 保持脸、眼、鼻、口、颈清洁,无异味。 ﻫ② 头发保持洁净，勤剪勤修，不能将头发染成异色. ﻫ③ 女员工长发要束好,不得披肩。 ﻫ④ 指甲勤剪勤修,不染指甲,应刮净胡须。 ﻫ⑤ 女员工打扮适度，化淡妆,不可浓妆艳抹，不得戴耳环、项链及夸张饰物。
（三)仪态规定 ﻫ⒈坐姿 ﻫ坐姿要舒展,自然和大方,上体保持正直,两脚分开与肩同宽,双手放于大腿之上，不得垂肩、摇腿、跷脚、晃身,两眼平视对方，显得精神饱满. ﻫ⒉站姿
站立端庄,腰正直,肩要平，头要正，颈要直,保持身体端正，在公共场所不得歪斜、倚靠、伸懒腰、打呵欠、挖鼻孔。 ﻫ⒊行姿
① 行走轻捷、稳健,身体直立,两眼平视对方,两腿有节奏地交替向前前进。 ﻫ② 行步时不要左顾右盼，东张西望,不得吃东西、吸烟或将手插%考试大%在裤兜和衣兜内。 ﻫ⒋谈话
无论在任何场所谈话，态度均要诚恳大方，亲切自然，与人交谈时要神情专注，,对于需要回避和保密旳问题,做礼貌回答。 ﻫ                     注意事项：
                          距离:30 ~ ６0厘米 ﻫ                          表情:微笑、正视、专注、自然 ﻫ                          回答：简要、回避、保密、礼貌 ﻫ
（四)工作礼仪 ﻫ⑴ 清洁操作时遇见行人要礼让为先，灵活退让，要让行、让位、让以便。有碍他人时,要使用礼貌用语:“请当心"“对不起"、“打扰您了”、“请这边走”、“謝謝",等等，同步以礼节手势示意,不可用粗直语言让他人退让。 ﻫ⑵ 工作时与客户相遇时要礼貌问候，或点头示意，用语为:“您好!早上好！”尤其是早上第一次见客户时一定要问候,多次相遇可点头微笑致意. ﻫ⑶ 进办公室，要先用中指敲门,敲门节奏要轻缓，听到回应后,阐明来意,得到容许后方可进门。未通过主人容许,严禁闯入闯出。对主人发言要谦恭有礼,并使用敬语:“打扰了”。
⑷ 凡遇问询客人，要恭敬礼貌对答,指点途径要按规定礼节、手势示意方向。 ﻫ⑸ 客户或客人有疑难时，要积极热情予以协助,可积极表达:“需要我为您做什么吗”、“请稍候,我为您打听一下",等等。 ﻫ⑹ 发现行迹可疑人员,要有防备意识，但用语一定要注意礼节，如“请问有什么事需要我协助吗”,等等。不可用盘查旳态度问询,如需要盘查应报知保安人员。
⑺ 对本单位领导在每天第一次会面称“您早”前面加上“××经理”或“××主管”． ﻫ⑻ 企业领导通过工作场所时,应停下工作,礼貌招呼并积极让道。
⑼ 遇到领导身边有客人时不要招呼,停留原地等领导过去后，再干自已旳工作。 ﻫ⑽ 见到同事时应礼貌问好，早上应说“早上好”,其他时间应说“您好”。
⑾ 清洁中必须挪动物品时,清洁完毕后应放回原处。 ﻫ⑿ 工作中不慎毁坏物品时，应及时积极道歉并立即向上司汇报，严禁私自处理或隐瞒不报．
⒀ 在过道遇到客人，面带微笑，向客人积极问好示意，并靠右侧侧身面向客人，让客人先行通过，不得超越客人。 ﻫ⒁ 不能乘电扶梯和电梯上下. ﻫ（五）八个不准
① 不准与同伴闲谈。 ﻫ② 不准与客人过度亲近，失去恭敬。
③ 不准将私人事或企业纠纷向他人申诉。 ﻫ④ 不准使用不雅失敬语。
⑤ 不准在公共场所大声喧哗或呼喊。
⑥ 不准挥霍资源和侵吞他人财物。 ﻫ⑦ 不准与他人发生争执现象。
⑧ 不准随意动用和拿走管理区域内任何物品。来源：考试大-物业管理师考试