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问题
01.
礼仪是什么？
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02.
礼仪所起的作用是什么？
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03.
运用礼仪需要注意什么问题？
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案例
分析：礼仪是素质的外在表现，必须掌握不同场合、不同岗位、接待不同人员的礼仪要求。
某护士在给老年病人护理时由于直呼其名引起不满，最终导致争执，请问正确的处理方式应该是怎样的？
礼的起源
中国素有“礼仪之邦”的美称
礼的起源可追溯到远古社会的原始宗教祭祀活动。礼的最初含义就是供神的仪式。
礼仪随着人类文明的进步与文化交流得以发展。
礼仪的原则
尊重、遵守、自律、真诚、适度、从俗等原则
01
礼仪的功能
协调人际关系、促进社会文明、美化生活、塑造形象等作用
护理礼仪遵循“以人为本” “关爱生命”的原则
护理礼仪是护理活动中的一种善良体现，要求护理工作者将自己的本性纳入规矩，加以约束，时时用道德的力量支配自己的行为，才能具有优雅的仪态，丰富的表情，得体的举止，体现出对他人的恭敬、尊敬、友好、谦和，也表现出自己的谦虚、诚恳、善意、平和、文雅。
护理员行为礼仪
护理员基本行为 要求
尊重服务对象:是把老人放在平等的位置上,使处于孤独状态下的老人保持心理平衡, 保持人的尊严。老人的个人隐私是受法律保护的，是护理工作中十分重要的一项制度。应注意：维护老人的身体隐私权；进入房间要经过老人同意；维护老人的个人书信不许随便拆开传阅；老人的病情不要告诉与治疗无关的人。
以此观念处世：
没有老人的不对，只有我们的不足。
是指对他人要真诚、承诺的事情要付诸行动,实现诺言。在交往中，老人常将护理员当成知己，有什么困难和要求都会和护理员诉说，请求护理员给予帮助。护理员 应根据老人的需要和养老院条件，尽力给予满足。护理员答应老人的事情，要想方设法地予以兑现不要让老人失望要诚信于人才能建立融洽的关系。