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人际交往的含义与基本模式
人际交往的含义
人际交往的含义可以从以下几个方面理解：
人际交往是人与人之间的交往
人际交往是有意识、有目的的行为
人际交往需要实现信息的交流和思想的互动
第八章 公共关系工作中的人际交往
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人际交往的模式
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人际交往的形式多样，渠道多种，但按信息沟通的过程，其基本模式有以下几种：
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直接沟通和间接沟通
04
正式沟通和非正式沟通
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语言沟通和非语言沟通
人际交往一般来说要经历以下五个过程：
注意阶段
适应阶段
相遇阶段
吸引阶段
依附阶段
二、人际交往的一般过程
一个人能否为别人所接纳，是否具有人格魅力，关键在于他在别人心目中的形象如何；个人形象的好坏，直接影响到与他人关系的性质、程度。因此，在人际交往中要塑造良好的自身形象，就必须注意以下原则：
仪表整洁，衣着得体
精神饱满，神情自然
谈吐高雅，言语真诚
自然大方，挥洒自如
三、人际交往中自身形象的塑造
赞扬的技巧
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赞扬在人际交往中起着举足轻重的作用，要学会赞扬需要把握以下几个原则：
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真诚是赞扬的前提
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赞扬对方引以为荣的闪光点
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赞扬要实事求是
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赞扬要适应环境
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间接赞扬可能收到奇效
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第二节 人际交往中的语言技巧
“劝说”是一门艺术，常言道：“话有三说，巧说为妙”，不同的谈话方式其效果往往大不一样。在工作、生活中，如能将婉言规劝用得恰到火候，对人与人之间的沟通理解仍大有用处。
以退为进
逻辑诱导
类比借喻
分散注意
二、劝说的技巧
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在拒绝或否定别人时，往往容易伤害对方的自尊心。因此，在拒绝别人时，谈话的艺术表现在拒绝对方时是否能保留对方的面子，维护对方的自尊心。
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选择好谈话的场合与环境
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拒绝或否定之前，最好先肯定对方的优点
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否决对方时，要给对方台阶下
三、否决的技巧
在人际交往中，人们往往会有意无意间开罪他人，伤害彼此间的友好情谊，造成不愉快，甚至产生感情上的疙瘩。冤家宜解不宜结，道歉，就是向对方表达出你内心深处真诚的歉意。
勇于承担责任
善于把握时机
巧于借物传情
贵在持之以恒
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四、道歉的技巧
人体语言的特性和表现功能
人体语言是以人的动作、表情、界域以及服饰等为工具，来传递消息，表达思想感情的一种伴随语言。它是一种无声的声音，又称体态语、身势语、动作语和非语言交际。
人体语言能真实、可靠反映出人的心理和性格特征
人体语言能反映出人们的真实感受和内在需要
人体语言具有强烈的表现力，能弥补有声语言的不足
人体语言具有感染力和吸引力
第三节 人体语言的交际功能
人体语言的一致性（是指人的动作、行为在反映他的心理和思想时符合既定的风格和习惯。）
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人体语言的矛盾性（即不一致性）
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二、人体语言的一致性和矛盾性