文档介绍：万科翡翠别墅案场接待标准流程
2009年12月
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目录
电话接听标准
门岗接待标准
短接待标准
售楼处接待标准
附件1 浦锦路抗性销售说辞
附件2 针对物业管理费的销售说辞
附件3 关于二期品质提升后的销售说辞
附件4 共建分布、户型分布、房号分布、房号
附件5 房号与工程号对比图、房型面积图(户型图提供)、花园面积图、SN庭院径深图
附件6 户型介绍
附件7 建筑风格诠释
附件8 景观设计理念
附件9 设计公司介绍
附件10 关于会所、箱变及出入口统一说辞
附件11 关于支撑二期价格的说辞
附件12 关于新示范区补充说辞
附件13 关于新示范区补充说辞--花园设计元素列项
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电话接听标准
1、接待要点:
项目基本情况介绍
预约制参观:询问客户的大概意向日期,查询后再回电客户告知哪个日期和时间段合适
短信/传真/电邮告知行车路线
同行调研:统一约在星期二参观
接听来电需要掌握主动,主动询问客户需求和
接听来电后需填写《》,如预约参观需填写《》,并在当天下班前录入明源。
当天预约当天需参观的客户视为闯入
预约客户数量每组控制在5人以内
2、销售动作:
电话响三声内接听:您好,万科翡翠别墅,请问先生/小姐贵姓?
客户询问位置及交通路线:翡翠别墅位于徐浦大桥浦东一侧,江桃路靠近浦锦路。卢浦大桥或徐浦大桥过来都很便捷。如果您方便,可以把手机号码告诉我,我把车行路线短信您。
客户询问参观时间:我们项目是预约参观的,您可以提前一天参观预约,现场除了大范围的示范区展示外,还有示范单位供您参观。是否需要现在就帮您做个预约?
客户询问规模以及户型面积:翡翠别墅是纯别墅项目,地上两层地下一层共计480-600平方米,(客户若询问地下室面积:地下室面积为120~160平方米),每户配有一个地下车库和一个入户大堂。单栋占地1~2亩,花园面积约300-800平米。
客户询问产品特点:翡翠别墅属于意大利风格,立面保留了意大利的建筑特点,每户包含4个庭院、4间卧室,全套房设计。
客户询问开盘及开放日期:项目已经开盘,全新的二期精装示范区已经面市,欢迎您到场参观并预约。
客户询问二期房价:我们项目二期总价2800万起,面积范围为:总面积480-600平米,地上两层面积是360-450平米。(请注意:单价不报,如果客户一定要问,可以答复:我们这边是独栋别墅,且一房一价的,欢迎您届时到售楼处参观咨询。)
遇到同行参观:我们欢迎同行的参观,每周二都是翡翠的同行接待日,需要提前一周预约,您看我帮您约哪周二?
如何到浦江镇?
浦西外环附近
过徐浦大桥,浦星公路出口下
市中心(卢湾、黄浦、静安、闸北、杨浦等)
过卢浦大桥,沿济阳路(浦星公路)过外环
中环线附近(长宁、徐汇、闵行、普陀等)
走中环线,过上中路隧道,济阳路出口下,沿济阳路(浦星公路)过外环
浦东至浦西A20
过杨高南路和上南路,浦星公路出口下
如何到翡翠别墅?
沿浦星公路,(过地铁8号线芦恒路站)江桦路右转,(大约七、八百米,经过新浦江城)浦锦路右转,(大约四、五百米,过一座桥)江桃路左转
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电话接听标准
3、答客问:
Q1:一期的价格是多少?
A1:一期最后一批房源价格为2000万左右,一期的面积和户型与本期的类似。但是相比第一期,二期产品有很多的提升改进,如果有兴趣,您也可以提前预约参观。
Q2:哪些方面有提升呢?
A2: 可参考Q3的答复后半部分。
Q3:为什么一期和二期会有这么大的价格差异?
A3:首先,独栋别墅用地已经越来越稀缺,目前市场上的城市别墅基本价格都到10万左右,而我们项目距离人民广场15公里,距离2010世博会址更是只有8公里。由于世博会的进程,项目与市中心的关系将越来越密切,城市别墅的价值是不言而喻的。从最近的土地拍卖成交情况看,地王频出,房价的升值也是大家都能预期到的结果。此外,从我们产品本身来看,二期品质比一期有更大程度的提升:首先,,较一期要低,因此组团形式由一期的6栋改为4栋,居住舒适度会更高。第二,二期的景观等级比一期有了更大的提升。第三,别墅首层为精装大堂,入户的感受会更加尊贵。第四,花园面积较一期更大,大部分普遍都在400平米以上,而且二期我们还会将花园进行精装交付。这也是支撑我们价格提升的重要原因。
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接待要点:
预约客户:门岗通知销售前台,销售人员出门迎接
非预约客户(保安拦截):
客户配合:保安请客户填写预约单,然后告知客户晚些时候,销售会合他/她联系
客户不配合:保安联系销售前台,前台确认可以接待后,放客户进来,销售进行短接待
销售动作:
预约客户
客户:我是来看房的!
保安:请问您贵姓?和谁做的预约?
客户:我姓某,和某先生/小姐做的预约