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(chūn huā) 2007
第一页，共三十八页。
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？ ？ (xìtǒng)能力？ ？ ？ ？ 、心态和能力能否支撑我们走得更远？
持续成长(chéngzhǎng)过程中的警醒：我的七个不安
第二页，共三十八页。
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第一个不安(bù ān)
持续的高增长是否有泡沫？
增长来源于市场自然增长？
增长来源于原材料持续涨价？
依靠企业能力提升的增长究竟占多大比例？
我最为不安的是：我们真正的泡沫源自良好业绩带来的兴奋和好感(hǎogǎn)，而茫然不知自己的缺乏。
第三页，共三十八页。
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第二个不安(bù ān)
能否(nénɡ fǒu)保持稳定的持续增长？
中国企业的同质化现象严重
原材料涨价、全球化、政府政策等外部因素仍然是困扰我们的关键因素
我们还不具备真正的经营能力
我更为不安的是竞争对手在大好行情下也得到休养生息，但是他们依据的是经营能力。
第四页，共三十八页。
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第三个不安(bù ān)
中国的企业是否真的具备大规模作战的系统能力？
我们还停留在流程、分工、协作(xiézuò)的粗放阶段，对大规模产销是沉着应对还是惯性使然
我们还做不到内部能力市场化
我不安的是我们企业内部不仅不能够市场化，
甚至内部协同都做不到。
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第四个不安(bù ān)
在市场竞争中我们到底靠什么活着？
我们还停留在20世纪90年代对顾客(gùkè)价值的定位上
无法在实现顾客价值的关键点上有所作为
我内心深深不安的是我们停留在90年代，而时代已经走到后一个10年。
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第五个不安(bù ān)
中国企业是否已经到达(dá dào)了国际化的运作水准？
我们能否用国际化规则来运作市场？
我们能否让企业能力到达国际水准？
我不安的是我们常常兴奋于对外的投资和产品的外销，但是国际水准是整合全球资源的能力。
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第六个不安(bù ān)
中国企业是否已经(yǐ jing)形成有效的效劳模式？
免费效劳的模式有问题吗？
员工有没有效劳的心态？
我的不安来自于人们疲惫的身心。
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第七个不安(bù ān)
中国的企业的状态、心态、能力能否支撑其走得更远？
我们学习优秀企业的心态如何？
我们学习优秀企业的能力如何？
我们的状态：激情够不够？是否永远在创业？
很多人开始进入“职业舒适〞地带，同时也进入了“舒适的陷阱〞，甚至很多人经理人对于变化的环境开始有厌倦(yànjuàn)和疲劳的感觉，这正是我所不安的
第九页，共三十八页。
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企业时代(shídài)的结束，顾客时代(shídài)的开始
悖论：消费者拥有越来越多的选择，但却仅有较低的满意度水平；管理者具有更多的战略选择，但却只能够生产较少的价值。
抉择：现实迫使我们去审视传统的以企业(qǐyè)为中心的价值创造体系，我们需要一个全新的价值创造体系——以顾客为中心的价值创造体系。
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